信阳铁通努力创建共青团河南省“青年文明号”

　　连日来，河南信阳铁通积极围绕共青团河南省委创建“青年文明号”的标准和要求，结合自身实际，全面开展创建活动，努力实现服务、管理、人员素质上台阶，并取得了良好效果。

　　信阳铁通针对管内京汉街营业厅内部环境进行了重新美容整修，整修后的营业厅更加宽敞明亮、整洁舒适。为方便客户，他们还添置了雨伞、报架、针线盒、打气筒等便民服务设施。同时要求服务人员严格使用规范用语和文明礼仪，统一着装，挂牌上岗。并积极推行首问责任制，严格服务管理，对每一位客户的咨询和投诉，都认真做好解释工作，直到用户满意为止。该分公司要求青年服务人员在加强自学习业务的基础上，还采取能者为师、互帮互教的形式，从青年员工日常业务学习抓起，全面提高人员素质。为确保服务质量，该分公司还不定时进行业务技能督察，并加大奖惩考核力度，每月对评出的服务质量排名前三的营业员分别给予通报表扬和奖励。

　　目前，该分公司京汉街营业厅的团员青年精神面貌焕然一新，正以良好的服务新形象创建河南省青年文明号。（张彦武　晏凌）