江西铁通：客户经理相互“取经”呵护用户

　　11月20日，江西铁通召开西线客户经理交流会，来自新余、宜春、萍乡和南昌4个地市的客户经理参加会议。

　　24名客户经理全部来自营销一线，大家就客户经理制实施过程中的感受畅所欲言。有人赞赏新推的套餐，也有人因装维滞后而苦恼；有人畅谈怎样跟用户交朋友，也有人为分身乏术而大倒苦水；有人传授回访用户的窍门，也有人就后台支撑不力而“告状”……。当萍乡城南客户经理杨一萍发言时，恰巧一位用户打来电话咨询APS套餐。所有人都安静下来，等她把电话讲完。

　　受移动业务替代影响，江西铁通存量市场面临缩水。7月份起，该公司全面推行客户经理制，提出“做用户贴心顾问，当通信理财专家”的服务宗旨。在前期缆线清理整治的基础上，11个市分公司为数十万电话及宽带用户配备了241名客户经理。4个多月来，客户经理分片包保，为用户提供更加便捷、贴心的服务，存量市场逐步回暖。

　　然而，客户经理制推进并不平衡，局部地区存在“形似神不似”的现象。为此，该公司分地域、分批次召开交流会，为客户经理相互“取经”提供平台。据悉，此次交流会是第一站，该公司还将召开东线、京九线客户经理交流会。（武嘉）