扬州铁通开展“三承诺”提升服务理念

　　为进一步提升分公司整理服务理念，强化员工“大客服”的服务思想，扬州分公司从11月中旬开始，开展“三承诺”服务活动，一是前台人员对客户承诺，要求一线营销人员、装维员、营业员按照公司规范给予用户承诺，对承诺的事情必须在规定时间内实现，体现铁通对外的诚信形象；二是后台人员对前台人员承诺，要求分局内、公司设备维护中心等后端维护人员对前台人员需要答复、解决的问题必须在规定时间内给予答复或解决；三是机关对分局承诺，要求机关人员对分局提交的申请、报告，每日交班提出的问题必须在一个工作日内给予答复，无法立刻解决的提出解决时间。对“三承诺”工作存在问题的分局、部门将在每月的绩效考核中予以体现，通过“三承诺”服务活动的开展，将有效实现工作的闭环处理，对外提升铁通公司的服务形象，对内提升分公司整体工作效率。（孙路）