湖北武汉铁通“三定、一挂钩”提升宽带续包率

　　武汉铁通牢牢抓住岁末年初宽带用户包年续费高峰期的有利时机，以“三定、一挂钩”多措并举，全力确保宽带续包率。

　　为有效提高单机产出率和包年用户的占比，该公司首先采取定人的方式，即由市场部组织牵头，将27个经营支公司按辖区划分，要求收入检查中心每人包保一片盯续费，并安排专人每日收集续费报表。其次是定责，该公司收入检查中心把工作重点放在发展宽带包年用户上，根据续费情况做好对支公司、代理商的调研、指导，负责落实、汇总、分析未续费原因，必要时亲自上门为用户办理续费业务。三是定时，为进一步跟踪用户消费动态，实施套餐签约营销。该公司规定收入检查中心每月初将用户已续费数据、未续费数据、新增续费数据、续费完成率等相关数据按时、按要求发送到办公网上，与经营支公司认真核对，且针对发现的问题督促其整改落实。

　　此外，公司将续费指标全部纳入月度预算管理，通过续费收入挂钩配置的形式，进行精确的考核。考核既实行计件考核，也鼓励单机多充值，鼓励宽带包年续费，以延长续费周期，固守存量市场。

　　“三定、一挂钩”管理举措，不仅实现了责、权、利三者的统一，而且刷新了该公司宽带到期客户成功续包率达到了目前82%的佳绩。（万里　田桂荣）