塞暖宝宝变成热疗裤 客服称已签收就不能退(图)

裤子里塞上三个“暖宝宝”就是所谓的“热疗裤” 陈善君

　　“哇，这么神奇啊！”电视购物推销“热疗裤”时一惊一乍的表演，让患有关节炎的陈先生激动不已。没想到，花了1190元的陈先生拿到货时却傻了眼：一条普通的裤子里塞上三个“暖宝宝”就是所谓的“热疗裤”。然而，要求退货难了。

　　电视购物一惊一乍，燃起客户订货热情

　　昨天，记者到江北陈先生家，他搬出一个大纸箱，从里面拿出五盒名为“温暖52”的热疗裤。“我被这电视购物广告给忽悠了！”广告中的神奇热疗裤，原来是一条普通的裤子里塞上了三个“暖宝宝”。年近六十的陈先生说，他自己有关节炎，妻子有腰椎病，很需要保暖。11月26日，当看到，这个电视购物广告时，他们全家着实兴奋了一下。

　　陈先生说，5分钟左右的电视购物广告做得很好，“还请出"老专家"介绍这个热疗裤能治病。”广告片中还做了一个试验，演员将一块鸡蛋大的冰块放到热疗裤里孵了15分钟，打开一看全化成水了。围看的人都惊叫起来：“哇，这么神奇啊！”表情十分夸张。

　　该裤价格每条298元，推销员说此裤限量销售，当天订货超过三条还有优惠，第三条起每条能便宜100元。这广告看得陈先生和家人心里热乎乎的。“我们夫妻每个一条，这么好的裤子，多订两条送人也好啊！”于是立即拨打购物热线。先是订了3条，1小时后广告又一来，又加订了2条。

　　“神奇”热疗裤　只能使用7天

　　11月29日下午，送货员就扛着一个大纸箱上门了。陈先生打开盒子一看，正是这裤子。当即付款签收。送货员一走，他迫不及待地想试穿，一看裤子傻了眼：一条普通的裤子上加了三个口袋，和裤子放在一起的还有一盒“暖宝宝”，“原来这裤子本身不会发热，发热的只是"暖宝宝"而已！”陈先生拨打杭州鹤达购物中心热线，客服人员说这产品就这样，导热袋每片能用16-30个小时，每片价格3元。每条裤子配有21片，以后导热袋订得多可以免费送。

　　“每片用一天，一条裤子要用三片，一共才配有21片，花这么贵的价格不是只能穿7天时间？”陈老先生气恼地瘫坐在椅子上。客服人员表示给陈老先生换成蜂巢式热能塑身衣，但一星期后送来的还是同样的热疗裤。“后来我们家固定电话都被屏蔽，干脆不接了！”

　　购物热线客服：

　　非质量问题不能退

　　记者拨通了购物热线，客服人员表示，他们买断了浙江某电视台的几个频道广告时段，目前还在滚动播出，只是时间段有更换。他们推销的产品有一百多种。对于陈先生遇到的问题，客服人员说是客户自己没有看清楚，他们在广告片画面中左上角有橘黄色的导热袋，“裤子需要靠导热袋才能发热，可能客户没有看清楚。”

　　对于退货问题，客服人员表示送货时已让客户验货，签收后如果不是质量问题就不能退货了。

　　工商部门：

　　广告误导消费者要受处罚

　　目前电视购物广告可谓铺天盖地，有的电视台长时间滚动播放这些广告，很多广告片演员表演很煽情，举止也很夸张，极具吸引力。

　　宁波市工商局有关人员表示，广告不能含沙射影、表达必须清楚，不能误导消费者。此类问题可向12315投诉，如果查实问题，可对其进行处罚。浙江正甬律师事务所吴宗建律师表示，目前电视购物广告问题比较多，很多产品的销量实际上都是“吹”出来的。面对撒网式的广告营销，消费者作为个人维权的成本也很高，往往自认倒霉。吴律师认为，除了消费者增强维权意识，工商加强查处外，作为媒介也不能光考虑自身收益，应尽可能做好甄别。