近期，福州铁通对全公司的安装维护人员进行了服务方面内容的培训和考试。共八十余人参加了考试，平均成绩在87分。
通过学习和培训，分公司发现装维人员在工作中存在服务用语不够规范、对自身装机技术的要求不够严格、对故障处理完后必须签署故障竣工回执单的重视程度不够等问题。
福州铁通对症下药，有的放矢重点培训。此举明显提高了福州铁通装维人员上门服务的质量，降低了用户投诉件数。在今后的工作中，福州铁通将有针对性地加强培训和检查力度，提升用户的满意度，为经营发展把好服务关。（齐燕凌 王文珊）
(责任编辑：李恺萌)
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