近日,山西大同铁通公司全面部署开展万名用户大回访活动，旨在于通过活动，进一步查找分公司服务工作的“短板”，摸清用户的所思所想，把“诚信服务、放心消费”活动进一步落到实处。
为了保证大回访工作扎实有效，该分公司前期对回访人员进行了统一的培训，规范了回访的用语、回访的内容、回访的形式，并按比例确定了回访老用户、新装机用户、零呼次用户、拆机用户、投诉用户、高端用户、新业务用户的户数。
在此基础上，做出了定人员、定户数、定时限的要求，并做到回访整个过程中的动态控制，通过回访反馈表的形式，及时将回访的信息反馈到客服中心进行统计分析，进行整改。日前，已回访用户2500户，收集用户意见建议达200多条，整改问题53件，检查并考核在服务工作中不规范员工行为35人次。（孙泽）
(责任编辑：李恺萌)
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