杭州客运段：为了旅客，尽最大努力

　　进入春运以来，面对来势凶猛、日益严峻的高客流冲击，面对云贵川等南下列车趟趟超员率达70%以上的实际情况，为切实做好旅客输送工作，让更多的旅客能平安顺利地回家过年，杭州客运段在各趟次列车上推出了三大便民、利民举措，尽最大努力方便旅客乘车，提升春运列车服务质量，应对节前高客流。

　　“双开门”服务。为确保客流较大车站旅客的快上快下，杭州客运段的各趟次列车专门组织人员在高客流车站，实施每节车厢前后车门双开举措，方便旅客上下车。同时组成关门小组，落实开车前的车门及时锁闭，确保旅客乘车安全。

　　成立便民服务小分队。为切实提高春运服务质量，杭州客运段充分发挥党团员骨干作用，成立便民服务小分队，定时深入车厢开展安全宣传、解答问询、办理补票，为旅客送水送饭，解决旅客旅途中的困难和照顾重点旅客，确保超员情况下列车基本服务到位。

　　干部挂牌上岗。为更好地支援一线，现场指导春运工作安全优质有序的开展，杭州客运段目前已派出100余名管理干部，实施对列车的全程添乘和全程把关，同时挂牌上岗接受旅客监督，尽力解决旅客的要求和困难。

　　此外杭州客运段各趟旅客列车也结合各自实际情况纷纷推出一系列便民、利民的特色服务举措，由甬广车队担当值乘任务的杭州至南昌间的L129/130次列车就针对春运期间天寒地冻，老年旅客怕冷的情况，特别准备了驱寒的姜茶；针对带小孩的旅客数量增多，专门将两节车厢的乘务室“改造”成了方便年轻母亲哺乳以及备有孩子玩具的“爱心屋”；还有为重点旅客提供免费茶杯、超员座凳、“爱心毯”，甚至还准备了奶粉，给没带足奶粉的旅客应急。