山东平度:行政复议服务热线打通维权绿色通道

　　新华网北京1月28日电（记者陈菲）山东平度市政府法制办自开通　“151”行政复议服务热线近3年来，累计接听各类咨询或投诉电话1600余个，经审查转入行政复议程序办理的100余件。“热线”消除了诉求屏障，为老百姓打通了一条维权的“绿色通道”。

　　记者从国务院法制办了解到，为让百姓“会打官司，打得起官司”，力求“群众诉求不出门”，平度市政府法制办2006年5月开通了“151”行政复议服务热线，面向社会普及行政复议法律知识、义务接受法律咨询。老百姓随时随地拨打热线电话，就能知道怎样申请行政复议，并可以直接启动行政复议申请程序。

　　此外，平度市政府法制办在工作中推行便民服务制，实现行政复议申请面对面。不仅在办公场所设立了政务公开栏，制作了工作流程图，实现了行政复议政务公开，还建立了政府法制网站，公开了单位信息、行政复议申请须知、行政复议申请书、授权委托书等格式文本，方便查询下载。

　　平度市政府法制办还制作了2000余张“真诚复议”便民服务联系卡，做到了行政复议申请一卡通，并在镇便民服务中心和市行政服务中心设立了专门的行政复议申请受理窗口，方便办事群众提出行政复议申请。对老弱、病残等行动不方便的群众，实行预约上门服务。对口头申请的，悉心做好行政复议申请笔录或者代为书写行政复议申请书，让老百姓不花一分钱就可以实现维权。

　　为实现行政复议申请受理无间隙，平度市政府法制办完善了行政复议联动机制，与市信访局、市长办公室、“110”报警服务社会联动办公室、“148”法律服务热线以及有关政府部门组成行政复议联动网络，对可以通过行政复议解决的涉法信访案件、投诉案件，告知当事人通过申请行政复议解决。相关部门都可以依法将案件转入行政复议程序解决，有效解决了重复受案、重复处理的现象，提高了行政复议案件处理的质量和效率。近年来，通过联动机制转入的行政复议申请占到受案总数的30％左右。

　　平度市政府法制办有关负责人表示，通过这一系列措施有效提升了行政复议的公信力，老百姓不仅知道了行政复议、走进了行政复议而且信任了行政复议，行政复议已成为群众解决行政争议的首选方式和主要渠道。