兴安盟铁通集团客户工作初见成效

　　自成立至今短短3个月，铁通兴安盟分公司集团客户明确内部分工，健全管理制度，做到了支局、中心一盘棋协调发展，保证了各项工作顺利实施。

　　一是在网高端用户展开彻底摸查，重新划分大客户包保责任人。按照分公司要求，按照全年收入对在网年客户进行了A、B类的划分，A类客户（年收入大于5000元的）由集团客户中心统一管理，B类客户（年收入大于2000元小于5000元）由支局负责日常维护，集团客户中心进行监管，保证在网高端用户的维护、跟踪。

　　二是结合分公司和部门实际，超前谋划未来发展。他们本着发挥个人所长、发挥地区优势的原则，对集团客户中心人员的工作进行了具体的划分，对各支局的高端用户发展方向和方法做了指导。

　　三是规范管理促进市场发展。按照分公司“大客户回访制度”、“项目审批流程”等的相关规定，进一步明确了中心职责，建立了日常的固定回访和不定期抽查模式，促进了高端用户服务质量的提升，同时严把审核关，制定了“高端商企用户发展目标”上报制度，为抢占高端市场，奠定了基础。（王海瑞）