济南市公安局长的媒体情结

　　人民网济南2月24日电（记者徐锦庚）有些时候，公安与媒体是一对“冤家”：治安形势严峻，疑案久悬未破，执法行为过度，媒体往往会对公安“开火”，甚至穷追不舍，搞得公安灰头土脸。所以，有些地方，公安与媒体的关系不太融洽，公安对媒体持有偏见。然而，济南市公安局局长刘杰却对媒体怀有浓郁情结。

　　前不久，济南市公安局一位民警通过内部局域网，给刘杰写信抱怨：“现在的警察，真是比明星出镜率还高，有一部分媒体，为了自身的经济利益，吸引眼球，置职业道德不顾，把事实放在一边，混淆视听，拼命大肆歪曲炒作，唯恐天下不乱，致使老百姓对警察这一职业的误解加深，这是不是造成社会不稳定因素之一呢？又有谁对他们加以制约和引导呢？”

　　济南市公安局有个好习惯：民警有啥意见、建议，可以通过公安局的内部局域网，与局长公开交流。全市上万名民警既能在网上直接看到这封信，也能直接看到局长的回信。

　　读罢这封观点有失偏颇的来信，刘杰认真回复：民警反映的问题仅是个别媒体存在的现象。要全面认识媒体在宣传公安工作、队伍建设中的重要作用。做好公安工作离不开媒体的支持，没有媒体的支持，群众对公安机关的认可度也不会这么高。在当前信息社会和信息大开放的环境下，全市各级公安机关和广大民警要学会面对媒体、尊重媒体、理解媒体、服务媒体、支持媒体和呵护媒体。

　　刘杰进一步阐述：“面对媒体，就是要正确理解媒体在宣传公安工作和队伍建设的不可替代的作用，学会和善于同媒体记者打交道，充分利用媒体宣传好公安工作和队伍建设。尊重媒体，就是公安机关和全体民警要学习媒体记者的敬业精神和工作效率，不断改进公安工作。理解媒体，就是公安机关和媒体在关注民生、服务社会、为人民鼓与呼等方面只是分工不同，承担的责任是相同的。服务媒体，就是无论是对公安机关的正面报道，还是"负面"报道，都要为记者服好务，为记者提供最准确的证据，最直观的事件进展情况。支持媒体，就是充分支持和发挥媒体的监督作用，更好地改进公安工作。呵护媒体，就是要充分发挥公安机关的职能作用，切实保护记者的合法权益，避免记者受到不法侵犯。”

　　刘杰认为，从警察公共关系学来讲，媒体是公安机关做好群众工作的重要平台，是联系群众的重要渠道、纽带和桥梁。党的各项惠民政策、公安机关的法律法规和服务民生举措要成为老百姓看得见、摸得着的实惠，都需要媒体的支持和帮助；从反映民声民意来讲，媒体是公安机关的温度计、体温表和“啄木鸟”。公安工作在群众中的满意度和认可度如何？队伍形象如何？公安机关的领导干部通过媒体就可以了解公安队伍在群众中的形象，了解社会各界群众对公安工作的评价、意见和建议。同时，媒体对公安机关发挥着重要的监督作用，可以及时发现公安工作和队伍建设中存在的不足，以利于公安机关进一步改进工作，更好地服务民生。

　　正因为对媒体的地位、作用有着这番深刻认知，刘杰对媒体怀有浓郁的情结。据济南市公安局的同志介绍，每天阅读各类媒体对公安机关特别是济南市公安机关的报道，已成为刘杰的工作习惯。凡是涉及济南公安系统的报道，他都会批示督促迅速解决媒体反映的问题。他还经常通过报纸热线、广播电台政务热线、网站在线交流等形式与群众交流，并与驻济南的省市媒体热线建立了联动机制，媒体可随时将涉及公安机关的问题反馈给济南市公安局，公安局相关部门则以局长督办令的形式，督促相关部门迅速回复和解决。

　　去年7月，济南市公安局开通集网上办事、服务群众、政策宣传、警务公开、社会监督等功能于一体的电子警务平台——“济南公安服务在线”，平台上专门开设“局长信箱”、“网上信访”等板块，通过这一“网上快车道”，市民在互联网输入“济南公安”进入网站可直接向刘杰局长反映情况。公安机关切实履行“每信必复”承诺，对群众反映的情况在48小时内受理，及时回复，从而架起了一个公众参与政府事务、进行民主监督、畅通言路的桥梁。