房主人请保洁扫房间 3人7个小时仍是满地灰尘

　　套三房子保洁 3个工人竟“磨”了7个小时

　　90平方米的房子，请家政做一次清洁，需要做多久？花费多少钱呢？近日，一个名为《成都惊现超星级家政！90平方的房子清洁遭脱500块！！》的帖子在论坛上火速蹿红，据发帖人称，3月10号，她的婆婆请三鼎家政的清洁人员来做清洁，不想，婆婆家一个90平方米大的房屋，3个清洁人员用了 7个小时才做完清洁，又劝说婆婆另外花钱给房间地板打蜡，发帖人共花了500元钱为这次清洁买单。

　　3·15来临之际，相关人士提醒市民请家政时别忘维护自身权益。

　　三个人4小时

　　三间卧室地板才算清洁完

　　昨日中午，记者联系上了发帖人徐云(化名)，据徐云称，3月10号的时候，她的婆婆何华(化名)打算请家政来将自己刚粉刷了墙面的房子打扫一下。而去年年底，她刚在三鼎家政武侯区分店办理了500元共计38个小时的清洁卡，徐云就打电话让三鼎家政成华区分店的清洁人员来做清洁。因为要上班，徐云让公公婆婆监督清洁人员工作。

　　3月10号上午9时30分，三鼎家政的两男一女3名清洁人员，来到何华位于高笋塘红旗巷润泽园的家。何华说，自己家刚刷了墙，地板上有许多乳胶漆点，但他们老两口在头一天已做了客厅的地板卫生，所以3名清洁人员到达之后就开始做3间卧室的地板清洁。不过，这一做就做了 4个小时，做完时已是下午1时30分了。清洁人员打扫卧室时，老两口也没闲着，不时还要为那3名清洁人员“打打下手”，看着他们没做干净的地方，老两口就自己动手用抹布擦干净。时间一分一秒地过去，老两口虽然焦急，考虑到地板上乳胶漆点较多，的确不太好清理，也就不好意思开口催促。何华回忆，地板清洁快做完的时候3名清洁人员就开始劝她，说地板应该保养一下了，需要打蜡。3间卧室算50个平方米，每平方米5元，而且徐云是会员还可以打9折，算下来也就 225元。老人家心想地板的确需要保养，就同意了。

　　三个人3小时

　　厨房卫生间耗时不少 仍很多灰

　　下午2时许，负责打蜡的工作人员来到了何华家。打蜡的人员来之后帮手擦玻璃，2时30分左右，那3名清洁人员开始打扫只有5平方米大小的厨房和卫生间，一人擦地板，一人抹厨台，还有一人擦天花板。“不行哦，你们要做快点儿了，我媳妇都问我了，怎么只是做卧室的卫生都做了这么久？”何华在厨房外不断催促3人干快点，“你们最多只能用两个小时就要把这里做完哦。”但就是这样，3人也一直打扫到下午5时30分才完工。而负责打蜡的人5时30分之后才开始打蜡，晚上 8时许才做完。何华说，虽然他们是请人来做的清洁，但守了一天，让他们觉得劳累不已。

　　500元38小时的清洁卡，平均下来就是每小时 13元左右。3个人每人做了7小时的清洁，总共就要按21个小时计算，徐云需要花费276元为这次的清洁买单。再加上打蜡花费的225元，一次清洁花了 500余元。这样的收费让徐云无法接受，而更让她无法接受的是，如果清洁做得干净，她也就认了，但现在，花了500元钱，房间却没有打扫干净，地面上仍有不少白色乳胶漆点，厨房的洗手台也根本就没有打扫，全是灰尘。

　　网上引发热议

　　大多网友说家政人员“不厚道”

　　据了解，做完清洁的当晚，三鼎家政的工作人员打电话来询问何华，对清洁人员的工作情况是否满意，何华当即表示，“当然不满意了，厨房根本没有做干净。”三鼎的人员表示下次他们会做好，并加强对工作人员的培训。3月11号，徐云又给三鼎家政打了投诉电话，要求对方给个说法并提出索赔。经过一番商讨后，三鼎家政的营业厅负责人表示可以重新为徐云做一次清洁，或者在徐云的账户上归还7个小时的工时，当时，徐云并不接受。

　　3月11日上午10时许，徐云将这次保洁经历发帖放上网，截至昨日，该帖在第四城论坛引起热议。网友erergeyi说：“按小时算肯定是磨洋工三，这种计算方式本身就不合理哦。”028kila也表示，如果是这样，还不如请个保姆天天做饭还可以打扫房子。另有网友表示，他去年请的保洁，一周做一次，每个月100元钱，折合每次25元钱，今年价高点，也就涨到了一个月150元钱左右。还有的网友说，自己家每次保洁时间也就是三个小时，还是一个工人打扫。对于徐云遭遇的这次保洁经历，大多数网友认为家政人员“不厚道”。

　　家政公司“善后”

　　退还工时 派专人再次打扫

　　昨日下午，记者来到三鼎家政成华区分店。该店营业厅负责人张女士称，前晚她的确接到了徐云的投诉电话，但经协商后，徐云已同意店方退还她7个小时工时。对于为何一套 90平方米的房子，需要3个人去做清洁，并足足做了7个小时的问题，张女士称，需要几个人去做清洁是客户自己要求的，何华家可能是由于刚刚粉刷了缘故，地板上的乳胶漆点不太好清理，才会花费那么长的时间。

　　张女士讲，由于每位客户家里的卫生情况不同，因此需要花费的清洁时间也不相同。而对于徐云所讲的7个小时花费500元的说法，张女士并不认同，她认为地板的打蜡是另外的服务项目，并没有包含在清洁打扫中，是需要另外收费的。

　　昨日下午4时许，三鼎家政成华区分店的张经理已亲自打电话给徐云了解此事。张经理称，他们对于此事的解决办法是，退还徐云7个小时的工时，另外再找时间派 1个人，花1个小时专门去打扫何华家里那天没有打扫干净的地方。另据称，他们公司已经开除了当天去为何华家做清洁的其中一位女员工，因为就是这位女员工主要负责打扫厨房。

　　目前，徐云表示暂时接受三鼎家政成华区分店的解决办法。

　　律师支招维权

　　请家政，请签合同；有纠纷，请投诉

　　目前家政行业服务存在的问题主要表现在：一是家政公司自身管理不规范，部分家政公司缺乏诚信，一旦遇到消费纠纷，如不按时上门服务、服务质量打折扣等，则以各种理由推脱责任，既不履行合同，也不退还消费者服务费;二是家政公司的从业人员素质参差不齐，缺乏培训，疏于约束和管理。

　　消费者在选择家政服务时，要注意三点：一是看家政服务公司是否具备合法资格，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司。二是要仔细阅读家政服务协议，约定提供服务的时间、地点、价格、项目等，并索要发票等有效凭证。三是个别不法家政公司假借 “免费服务”吸引消费者购买一定数额的服务卡，服务中降低服务质量，拖延上门时间，减少服务次数。消费者如遇到纠纷，应立即向工商部门或消协投诉。

　　恒和信律师事务所的律师郭刚表示，家政公司是应该同客户签订合同的。若双方协商不成，徐云可以通过工商局对双方进行协调，争取自己应得的权益。 实习记者 凌鑫晨