北京消协将与人大研讨解除酒店12点结账潜规则

　　消协实名曝光“霸王”商家

　　酝酿出台治理“霸王条款”行业规范

　　昨日，在2009年首都深化“百城万店无假货”活动现场，市消协秘书长张明表示，今年北京市消协将对零售行业“霸王条款”进行实名曝光，并将于18日与市人大有关方面就如何取缔“霸王条款”、消除零售行业“潜规则”酝酿规范。

　　实名曝光“霸王条款”商家

　　一些经营者为逃避法定义务、减免自身责任，由其单方面制定不平等格式合同、通知、声明，以及店堂告示等行为，出现损害消费者权益而被称为“霸王条款”。近年来商家将不平等消费条款强加给消费者的现象比较普遍，“霸王条款”甚至有愈演愈烈的趋势。如餐饮业中谢绝顾客自带酒水、强行要消费者使用有偿一次性餐具、健身中心会员卡需交转让费、打折商品不退不换、机票超售无额外赔偿等。

　　在经济疲软的当前，市消协今年将重点挑战“霸王条款”，以此改善消费环境，促进消费，对今后出现“霸王条款”的商家，将给予实名曝光。张明表示，对于一些侵害消费者利益的“霸王条款”商家，市消协今年将采取直接曝光商品名称、销售生产厂家的真实信息。

　　行规规范有望出台或修改

　　18日市消协将与市人大等有关部门就如何推动解除酒店业“12点前结账”等“霸王条款”进行研讨规范。

　　张明说，酒店业“12点结账”霸王条款，源自目前旅店业内都依据的“旅馆业协会行业规范”，其明确规定“12点结账”为行业惯例，针对目前消费者“12点结账”的不满，并将其列为霸王条款，市消协建议有关部门应当对其予以修改。市消协有关负责人表示，市消协与市人大有关方面进行研讨，通过推进修改行业规范中部分不合理规定改变目前酒店业“12点前结账”的状况。

　　另外，由于缺乏行业规范，消费者通过电视购物节目无法获得产品生产厂家的真实信息以及售后相关信息，造成电视购物广告夸大宣传，甚至销售国家法律法规明令禁止的商品。市消协将通过实名点评对商家的虚假宣传、违规售卖进行曝光，还将多方努力促进行业规范的制定。

　　商家“潜规则”开始松动

　　实际上，在经济疲软的影响下，商家已经开始感到“寒意”，面对日益冷清的卖场，部分商家选择在“霸王条款”的执行上让步，使自身在更加激烈的市场竞争中更胜一筹。

　　目前，已经有酒店迫于经营压力将12点结账的时间延迟至14点、15点甚至17点，这样的举动也为其行业内的竞争加大砝码。

　　餐饮业方面，部分商务宴请酒店开始降下身段，允许顾客自带高档白酒免收开瓶费，部分面向大众的中低档餐馆“谢绝自带酒水”条款也开始松动，并公开宣布允许顾客自带酒水饮料，以刺激客流增长。

　　这些商家不再坚持“霸王条款”，并获得收入增长的回报，势必带动其行业内的竞争趋向，使商家必须重视消费者的感受才能留住消费。商报记者 任宏