德国:为消费者权益保护织就“天网”

　　新华网柏林3月14日电（记者郇公弟）每年的3月15日是国际消费者权益日。在德国，消费者权益保护可以说是一项系统工程，从政府到民间健全的机构设置、“神通广大”的消费者协会和完备的法律支持，各个环节紧密相连，为保护消费者权益织就了一张“天网”。

　　德国在联邦政府中专门设立了消费者保护部，全国也有成熟的消费者协会网络。消协直接接受消费者投诉，帮助消费者维权。此外，大量独立的产品检验组织也是德国的一大特色，如著名的《检测》杂志等，被称作“消费者的保护神”。

　　德国涉及消费者保护的法律法规种类繁多，例如《消费者保护法》《食品法》《日用品法》《产品担保法》和《消费信贷法》等，法律的内容也十分详尽。

　　这些机构和法律成为消费者维权的最有力武器。在接到投诉后，当地消协会先派人调查，然后视具体情况，或敦促厂家作出解释和赔偿，或联合检验机构进行大范围调查。如果问题严重，消协还会上报到国家消费者保护部，或通过其影响力推动议会修订法律。

　　在一些特殊情况下，消协还会采取上诉等手段向厂家施压，这在近年来也曾多次发生。在这个健全的体系下，德国消费者无论是购买食品、家电，还是购房购车、看病旅游，甚至存款贷款、投资理财等，其应有的权益都能得到保护。