记者暗访殡葬一条龙服务暴利 不足千元收万元

按最低的价目标准，乌市殡仪馆一套程序只需700多元。图由乌市殡仪馆提供

　　亚心网iyaxin.com讯(本网记者 安方) “您好，我是乌鲁木齐市殡仪馆工作人员，可以为逝者提供殡葬一条龙服务。”近日，在首府苏州路一家医院，市民徐先生一家正沉浸在失去亲人的悲痛中，一名男子突然走进病房和他们搭讪。

　　在首府各大医院，活跃着一批以替人代办丧事为业的“殡葬经纪人”，俗称“丧托”。他们天天到医院蹲点，一旦发现有人去世，立即向家属游说享用其“殡葬一条龙”服务。

　　记者对首府大医院周边殡葬用品店进行调查后发现，“殡葬一条龙”服务存在牟取暴利的情况。乌市殡仪馆工作人员介绍说，每年他们都要接到与此有关的投诉100多起。

　　家属遭遇“殡葬一条龙”

　　徐先生告诉记者，当时那名男子开价1万多元，列举了“一条龙服务”的清单：包布、遗体接送、馆内抬尸、遗体消毒、尸体化妆、举行追悼会……全程代办，直到把死者骨灰送到墓地。

　　“男子自称在殡仪馆工作，在医院附近开了个花圈店，店里的殡葬用品很实惠，也很上档次。”徐先生说，“我觉得1万多的价格太高了，可他又说殡仪馆灵堂位置紧张，交给他能很快订上。”

　　最后，徐先生决定让男子全权代理，并订了头口协议，其中寿衣1800元，骨灰盒6600元。

　　徐先生交了押金后，男子便联系了一辆灵车开始张罗，给死者穿寿服、化妆（只在脸上涂了点化妆品）、送到殡仪馆火化。

　　“当我捧着骨灰盒去殡仪馆存放时，经殡仪馆工作人员提醒，我才发现6600元的骨灰盒竟是刨花板制作的，根本无法存放骨灰。”徐先生说，他在殡仪馆一打听，按男子提供的“一条龙服务”清单和葬品市场价格，整个下来几千元就够了。　　

　　等徐先生再找那名男子时，已经无处可寻了，殡仪馆根本没有这样的“工作人员”。

　　另一位市民李先生也遭遇了这种“一条龙服务”。李先生的父亲去世时，他到医院附近殡葬用品店寻求帮助，一位周姓男子称，可以提供全套殡葬用品，一共7000多元。

　　李先生后来才知道，在殡仪馆走这套程序最便宜的还不到1000元。“失去亲人本来就够难受的了，他们还从中捞钱，简直是雪上加霜。”李先生说。

　　“一条龙”价格不低

　　3月23日、24日，记者走访了新疆医科大学第一附属医院、自治区中医医院、自治区人民医院等医院附近的殡葬用品店，发现这些殡葬用品店大多都受理“一条龙服务”，而到病房揽活的丧托也多数依赖殡葬用品店活动。

　　23日下午，记者走进鲤鱼山南路一家花圈店。店主介绍说，一般的市民对丧事程序都不了解，其实丧事很讲究，程序非常复杂，开销也很大，如果想尽量表达自己的哀思，费用就更高了，10多个环节下来，没有1万多元没法完事。拿追悼会来说，如果租用高档、气派的灵厅，费用一天就1000多元，如果加上鲜花装饰，光这一项价格就达2000元。“干我们这行的懂程序，还可以给你节省点”。

　　店主随后给记者开了一个“一条龙服务”的清单：给死者化妆200元、遗体消毒50元、开追悼会500－1000元不等……而记者在乌市殡仪馆“一条龙服务”价目表上看到，给死者化装50元、遗体消毒10元、开追悼会200元。

　　店主说，他们不但受理“一条龙服务”，而且什么殡葬用品都有。店主拿出几件价格在2000-3000元的寿衣说：“价格是贵了点，但给亲人买，总是买好点的，这是孝心。”

　　随后记者在和田街采访中发现，同样品牌的一件寿衣，一个店卖500元，另一个店可以卖到1000元。骨灰盒价格也参差不齐，价格从500元到8000元不等。至于贵的原因，店主解释说，骨灰盒有象牙的、檀木的，还有进口的，“质量好，当然贵”。

　　记者看到，这些丧葬用品大部分没价格标签，也没生产厂家。

　　现实需要“一条龙”

　　乌市殡葬服务中心相关人士告诉记者，医院附近的一些殡葬用品店一般都打着“一条龙服务”的幌子，利用市民不了解行情、又特别注重孝心和敬重的心理，大赚死者的钱。

　　服务中心工作人员张强说，一些服务在殡仪馆其实是免费的，或只收十几元的费用，但到了丧托那里，这些程序就会被加价几倍甚至几十倍，殡葬用品的价格更是高得离谱。

　　张强说，按最低的价目标准，一套程序下来只有700多元，最低价格的骨灰盒价格才139元，寿衣也只有143元，“但丧托不会报这个价。”

　　首府一家医院的李大夫告诉记者，医院里的丧托分两类，一类依靠殡葬用品店，即卖殡葬用品又出售“一条龙服务”，这类丧托一般都等着顾客上门；另一类丧托则直接去医院“揽活”。

　　李大夫说，丧托一般都和医生关系密切，病房里的消息他们了如指掌，病人刚去世，丧托就出现，他们先在病房给死者默哀，然后劝说家属不要过度悲伤，等家属不再排斥他们时，就开始推销“一条龙服务”了。

　　据了解，殡仪行业属特殊行业，必须经过相关部门审批才能运行。目前，乌鲁木齐市殡仪馆是惟一提供“一条龙服务”的机构，其它殡葬店只能销售寿衣、骨灰盒等用品。

　　乌市殡葬服务中心相关负责人认为，丧托目前还处于地下经营状态，游离于监管之外，缺少相应的服务定价标准，导致私下漫天要价，损坏了丧主利益。

　　李大夫认为，丧托的出现并不是偶然的，他在工作中了解到，大多数家属在死者去世后不知道怎么处理后事，只是在病房里来回转圈，或给亲人打电话咨询，即便有的家属会处理后事，程序也经常出现错乱。

　　采访中，大部分市民表示，其实生活中还是离不开“殡葬经纪人”的，他们懂得全套程序，全权办理业务也省了很多需求者的时间，正如徐先生所说：“我希望丧托正规化。如果有正规的丧葬中介提供服务，收取合理的费用，我还是愿意接受服务的。”

　　新疆大学政治与公共管理学院社会心理学副教授蔡浩表示，只要正当的社会需求达到一定程度，相应的服务行业就会应运而生，但必须出台相关规定对行业进行规范管理。“丧葬收取相应的服务费用是合理的，但如果收取高额费用从中牟取暴利，应受到谴责”。

　　记者在首府劳动部门了解到，目前还未听说有“丧葬经纪人”行业。