领导干部要善待信访群众

　　中共中央办公厅、国务院办公厅近日转发了《关于领导干部定期接待群众来访的意见》等三个文件，对做好新时期群众信访工作、化解社会矛盾具有重大指导意义。文件特别对领导干部接待群众来访的程序、次数、处理方式等作了详细规定，表明党中央国务院高度重视领导干部对信访群众的态度和处理问题的能力。

　　近年来，在一些地方、一些领域群众信访案件高发，积累的各种矛盾比较突出，群众与少数干部之间存在一定的对立情绪。究其原因，与当地领导干部不重视信访问题，对待信访群众态度冷漠甚至千方百计回避信访群众，导致一些问题久拖不决密切相关。“两办”转发的文件针对这种倾向，要求各级领导干部热情负责地接待群众，认真解决信访问题，一句话就是要善待信访群众。

　　善待信访群众，不仅仅是要门好进、脸好看，更要把问题解决好。一般来说，群众花时间、花精力找领导干部反映的问题，基本都是矛盾比较突出、利益受损比较大的问题。解决这些问题，领导干部的作用不能仅限于把群众引进门，让他们有机会倾诉，而是要指导、督促有关部门把事情彻底调查清楚，还群众以公道。这个过程实际上是在检验领导干部是否对群众有感情，是否把群众利益放在心上，是否具备处理复杂问题的能力。

　　善待信访群众，不仅仅是把信访事项了结，还要举一反三，防止类似问题再度发生。一些社会矛盾是有共性的、反复发生的。领导干部在解决信访问题时，不能就事论事，把面对的问题解决了就算完成任务，而要善于从中发现规律，查找工作疏漏，进而完善相关政策制度、建立健全体制机制，减少诱发信访问题的因素，从源头上维护社会稳定和群众利益，提高工作的水平。

　　善待信访群众，不仅仅要把信访问题解决好，还要着眼于查处和纠正相关干部的作风问题，推动干部队伍建设。一些信访问题是由干部不作为或乱作为引起的，群众与当事部门或干部之间有抵触情绪。有关部门在处理这类信访问题时，要不护短、不遮丑，对那些不作为、乱作为的行为一查到底，绝不姑息。只有这样，才能维护干部队伍信誉，赢得群众信任，促进干部队伍建设。

　　新华社南京4月18日电