北京海淀开通我国首个综合性企业事务呼叫中心

　　5月18日，海淀区政府专门为企业提供事务服务的呼叫中心热线96181正式开通。96181作为我国第一个由区域政府主办、专门为企业提供服务的综合性企业事务呼叫中心热线，是海淀区委、区政府为改善区域经济发展环境，帮扶企业应对金融危机，推进政府公共服务与政策创新试验区建设，整合政府公共服务资源，创新政府服务模式，打造服务型政府，实现科学发展的重要举措。

　　建设海淀区企业事务服务呼叫中心的构想起于2008年，同时纳入海淀区政府2009年直接关系群众生活方面拟办重要实事之一，并设立专业服务机构负责中心的管理和运行。

　　据了解，海淀区企业事务服务呼叫中心设置了400多平米的办公场地，具有国内最先进的软硬件平台，开通了96181统一呼入号码，接入了120路数字中继，配备30位座席服务人员，汇集了全区42家委办局共计1100余项涉及企业行政审批事项及相关政策，后台整理预存的1000多条热点及常见问题囊括了从企业开业登记到企业融资上市、从高新技术企业认定到重大科技项目申报、从实验室设备共享到产学研合作创新等多方面的政府服务咨询和政策咨询等诸多方面。呼叫中心通过96181服务电话、www.hd96181.gov.cn网站及传真等渠道收集与企业事务相关的咨询、建议、投诉、举报等信息，提供8×5小时人工在线服务和24×7小时自助语音服务，协助海淀区各相关委办局提供与企业事务有关的信息咨询，并对收集到的建议、投诉、举报信息进行记录和分拣，协调相关委办局处理。

　　通过基于渠道整合的企业事务呼叫服务，优化和规范服务工作流程，整合区域优势服务资源，围绕企业需求打造完整服务链条，以海淀区整体面貌借助高科技手段满足企业“24×7×365”的服务需求，是政企沟通模式和服务型政府建设中的一个重大创新。（魏颖）