西安一理发店“按满意度付费” 想给多钱由你定

　　常育鹏理完发后，向店里提了“理发前，应尽量询问顾客需要什么样的发型”的意见，给了8分满意。原本应付90元钱，他只付了72元钱。这种根据“满意度付费”的方式，在国内还很少见。

　　美发掏多少钱 消费者说了算

　　西安南大街一家美发店，从去年12月1日起，推出了“按满意度付费”制度。满意度总分10分，按照所选的满意等级，对消费者选择的价位进行同等折扣付费，最低折扣为1分。

　　该美发连锁机构总经理陈卫介绍，去年金融危机爆发后，店面营业收入下降了20%~40%。“去年9月宣布‘按满意度付费’时，客人不满意度没有超过5%，我们将坚持实行下去”。

　　根据该机构的记录，记者看到，不满意的消费者打分大部分在6~9分之间，顾客的意见各种各样：等待时间长、椅子不舒服、洗发时间短、价格太贵……还有一位消费者打了0分，原因是理发师没有理解意思，剪得太短，他很生气。据悉，该消费者没有付款。“这是商家炒作。”在该店剪过头发的高建峰说，经营者和消费者是一对矛盾，做到百分百满意不可能。“消费者不满意了，就让员工收入减少，做法不科学。”西安一家美发店的王户成说。“确实有压力，只能尽量让消费者满意。”该美发店的赵越说，才工作了3天，就有一个顾客不满意。但也有一些理发师表示，对收入影响不大。

　　消协：是消费者选择权的延伸

　　西安市消协副秘书长马世群说，按满意度付费的方式是一种突破，“不仅符合《消法》规定的消费者选择权，还是该权利的一种延伸。”他说，《消法》没有规定商家可以把付多少钱的权利交给消费者。

　　负责美发行业的相关部门负责人刘嘉表示，“按满意度付费”的方式挺好，有条件的企业可根据自己的定位进行尝试。记者 陈静涛赵航