点击鼠标，心仪的商品就能很快从网上送到身边。由于方便快捷，不受地域限制，且能得到比实体店更多的优惠，网上购物正成为越来越多网民的重要的生活方式之一。据统计，近半年来，我省网购用户新增100万，目前已突破350万，去年在线支付金额近15亿元。然而，网购受骗的案例也接连发生，尤以大学生为多。

　　全省网购用户 半年新增百万

　　据《支付宝商业案例及用户研究报告2009》提供的数据显示，截至今年5月底，我省网购用户已超过357万人，综合排名位列全国第17位，其中合肥地区用户为86万人。而截至2008年底，我省网购用户为263万人，这意味着我省网购用户在5个月里增长了96万人。而随着经济回暖，网上购物还在持续升温，上半年我省新增网购用户逼近100万个。去年，我省263万网购用户共实现在线支付金额近15亿元，每人一年在网上的消费金额达到565元。

　　目前网上购物的C2C(个人卖家到消费者)模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计2010年此类用户规模将突破1亿大关，2011年稳定增长至1.26亿人，市场规模达3926亿元。

　　最新调查报告显示，我国网民中有过网上消费、购物经历的比例已超过70%。专家甚至预测，未来手机支付、二维码、3G的推进以及与电子商务的结合，有望开创一个新的商业模式。

　　双方私下交易 网站无须担责

　　网上购物存在着一些隐患。据调查，43.9%网民网购中曾遇到过欺诈行为。记者从省及合肥市消费者协会了解到，近一两年来，网上购物的投诉数量激增，投诉内容主要集中在产品质量、交易欺诈、虚假宣传等方面。

　　“贝宝”、“支付宝”都是网上购物的第三方支付平台，可增加网购安全系数。但一些网民购物时往往不使用网站提供的安全措施，为了图省事，直接把货款汇给了卖主。合肥市政务新区的孙先生前段时间在某网上数码商城订购一台松下打印机，卖家要求他汇款3500元至指定银行账号。汇款后，该公司工作人员李某通过电话告知他商品已发出。但两天后仍未收到商品，孙先生电话联系李某，对方称商品被海关扣压，商品两天后发出；又过了几天，工作人员打电话告诉孙先生需交纳500元纳税金后才可发货。孙先生感到被欺骗，拨打对方电话，对方仍以各种理由敷衍，孙先生至今没收到所订购的商品。

　　那么，对于孙先生的损失，网站是否负一定责任呢？为此，记者咨询了安徽大学法学院商法学学者尤佳。她表示，孙先生被欺骗的可能性很大，而且从网站一方也追不回相关损失。她说，国内较知名的网购网站如淘宝、eBay易趣都要求用贝宝或支付宝等作为付款方式，如果买家蒙受损失，贝宝或支付宝会对买家进行赔付。但若是买卖双方直接交易，网站则不负责赔偿。

　　遭遇质量纠纷 取证成为难题

　　网购中还经常出现的问题便是质量难以保障。安徽大学大二的申嘉伟同学几天前在网上买了双安踏的霸道第三代，加上邮费共200元，享受的还是VIP钻石卡折扣价。然而，网购的商品寄来后，申同学发现鞋盒很旧，不匹配，且鞋子表层有的地方胶水明显外漏，鞋子质地看起来很低劣，最值得怀疑的是鞋子内底处，应该印有CBA图案的地方颜色与其他地方明显不同，且留有像是先前之物被撕掉的痕迹。

　　气愤的申同学与商家通过网聊展开对峙，商家先是矢口否认，后在各种证据面前明显底气不足，支吾起来，最后竟以“我们这的就是和专卖店里的不一样”为由，匆匆下线。申同学除了给商家打了差评，在下面留言以避免更多人被骗外，并没打算再有所行动。“商家不承认，我也没办法，还要找证据、投诉、退货，太麻烦了，碰到这种事情只能自认倒霉。”

　　购物须按流程 验货之后付款

　　网络交易不同于传统的买卖，其买卖合同有特殊的方式，而且网站自身有特定的付款流程。“因为网购往往是异地商家发货，如果被骗，也只能去异地工商部门投诉。”尤佳说。虽然形式不同，但传统交易的法规在网络交易中是同样适用的，一旦起诉就要提供足够的证据去证明商家的欺诈行为，“这点在网络购物中困难许多。并不是说这一块法律不完善，只能说对于一些新的纠纷情况需要更细致的规定”。针对网站是否应对此负责的问题，尤佳认为，网站只是提供交易平台，与商家无牵连，无须承担责任。

　　“消费者自身如果完全按照购物流程消费的话，这些问题都是可以避免的。”尤佳提醒。网站要求消费者拿到货品后，打开包装验收无误后再签字并上网确认付款，“但很多买家像申同学一样，连包装都来不及打开就匆忙签字，还有的像孙先生那样，先打钱，这都是违反购物流程的，很多纠纷就是这样产生的”。尤佳建议大家不要为贪图小便宜选择小网站，一定要上权威的购物网，选择信誉度高的商家。

　　小贴士

　　网购防骗注意四点

　　○参考其他买家的评价，远离差评多的卖家。

　　○使用支付宝，切忌不要先给卖家打款。

　　○记得保留聊天记录，尤其是卖家同意退货的记录，以便投诉时有证据。

　　○注意交易时间，拿到货物如有出入，要在第一时间与卖家联系。

　　(贾风华 华瑜 刘晓虎)