“下访，做第一知情人；回访，做第一解难人。”为做好信访稳定工作，山东肥矿交口公司建立下访、回访制度，要求党员干部转换角色，对群众实行“下访、回访”两站式服务，切实摸民情、知民意、解民难，确保实现信访“零”目标。

　　“下访”使干部由站后服务变为站台服务。改变原来“接访”的被动局面，按照责任属地“谁分管、谁负责”，干部主动走出去下访，做到日常性下访与专题性下访相结合，对于群众困难、思想动态、意见建议等情况每月不少于两次下访；对于遇到企业重大改革、重大决策出台等涉及群众利益的特殊时期进行专题下访，干部成为群众思想信息的第一知情人。

　　“回访”避免群众信息周转专责一站式解决。按照“谁下访、谁负责”的原则，建立干部下访登记手册及回访信息反馈制度，对群众反映情况能解决的立即解决，不能解决的回访时必须解决，干部成为群众第一解难人，避免问题上传。

　　同时，该公司把下访、回访纳入干部绩效考核之列，对发生一次信访的，依据情况大小给与通报、批评、留职考察、降职免职等处分，提高了干部下访、回访的职责意识。今年以来，干部下访、回访达300多人次，解决群众各类问题50多个，畅通了民意“直通车”，保持了信访为“零”良好趋势。（贾厚稳）（责任编辑：万世成） (来源：中国共产党新闻网)