新华网宁波8月26日电（记者郑黎）家住浙江省宁波市镇海区的网民"唠唠叨叨"，近日在镇海新闻网"民声快递"中发布了一则"南街菜场附近乱设摊严重"的帖子，区城管部门很快作了改进，并通过网络发言人对此进行了公开答复。

　　据了解，镇海区是从去年10月开始尝试推出网络发言人制度，针对为网民提出的各种民生问题通过网络公开答复和办理，受到欢迎和好评。

　　"某种程度而言，网络民意从虚拟倒逼到现实，已成为反映民间呼声的新出口"，镇海区新闻办主任李阳育告诉记者，为此，镇海区决定在政府部门设立网络发言人，对网民提出的问题，要求各单位通过网络给予公开答复和解决。随后，环保、城管、教育、民政等和居民生活紧密相关部门的30多名网络发言人进驻镇海新闻网，每天浏览网民发言，凡是牵涉本部门的，都要及时进行回复和公开办理。

　　区委书记马卫光率先垂范，多次上网与网民互动。网民可以直接称呼马卫光为"马哥"，也可"隐身"之后，向"马哥"发出凌厉"质问"。前不久，马卫光作客镇海新闻网，参与"马卫光书记与网民"对话，网友提问帖子目录排了长长3页，问题很尖锐，马卫光一一作了实事求是的回答，并不回避，网民大呼过瘾。

　　与此同时，镇海区各政府部门也与网民保持密切联系。据了解，网络发言人设立以来，当地包括城管、环保等30多个部门在网上实名回帖200余条，并且在回复过程中拒绝"模式化外交辞令"。

　　但网络发言人坦陈，他们的工作压力蛮大的。城管局网络发言人"城事（网名）"说，对投诉的帖子，她及时和执法中队联系，尽快解决网民投诉的问题，对城管提建议的，她要请教有经验的同志，然后再作回复。多个部门的网络发言人接受记者采访时都表示，网络发言人的压力是无形的，每天都要关注网上有没有关于本单位的帖子，如果有了，就想着如何回复和解决，生怕一句话说不好，招来网民的不满。

　　据介绍，随着网络发言人制度的普及，网民对一些部门的投诉明显下降，拿城管部门来讲，最高峰时每个月的投诉有40多起，近两个月来，已下降到10起不到。今年前7个月，受理网民各类咨询、求助、投诉299件，通过网络发言人办结率在90%以上。在网络发言人的引导下，网民的发言也更加理性，网上的气氛越来越和谐。

　　"网络发言人制度的设立，关键在于实质性的信息沟通。"宁波大学法学院教授俞德鹏认为，以开放的姿态直接面对群众的疑问，这是镇海区网络发言人，能受到群众欢迎好评的重要原因。 (来源：新华网浙江频道)