春风劲，吹皱一池湖水。湖面不平静，深处更精彩。

　　精彩来自理念的变化与思路的变革——牢牢树立“以客户为中心”。2008年南方电网公司工作会议正式提出“把提高供电可靠率作为总抓手”；2009年公司开展学习实践活动，确立了以“提高供电可靠率，科学发展上水平”的主题；今年公司半年工作座谈会进一步提出，“切实把提高供电可靠率作为总抓手、作为一项系统工程，结合各自实际，研究制定具体的方案和措施”；近期，南网党组书记、董事长袁懋振在基层调研时再次指出：“提高供电可靠率作为总抓手，不是在报告、汇报里的一小条，而是我们电网企业最根本的工作。我们的一切工作，都是为了保证安全可靠供电，保证连续、不间断地给用户供电。”

　　这是公司党组引领南方电网科学发展上水平的新航向，得到了社会各界的高度评价；这是摆在全网面前的课题，涉及宏观、中观和微观各个层面。那么，以提高供电可靠率为工作总抓手，究竟如何抓？“以客户为中心”，怎样实现真正的转变？这一过程需要多久？在这一过程中，彼此之间，又将呈现出怎样的关系？

　　广州供电局，由于广州所处的政治、经济、历史和地理位置，决定了其要为回答这些问题先行先试，为全网做出表率。

　　负此重任，广州供电局责无旁贷，已在路上。

　　知为行始　知行合一

　　进入“三伏”的广州骄阳烈日，用电负荷屡创新高。8月3日，广州电网最高负荷达到1033.8万千瓦。用电高峰期的到来凸显电力供应在国民经济和人民生活中的极端重要地位，同时也考量着对电网人如何实践“以客户为中心”的理念。

　　以下是南网公司半年工作座谈会召开以来，广州供电局日常工作中的几个剪影。这些局部的小片段汇聚成为广州供电局以提高供电可靠率为总抓手，系统务实推进各项工作的整体图景——

　　剪影一：广州中、东部电网大动脉220千伏麒天乙线故障跳闸大抢修。该局抢修由原来“查找故障、隔离故障、组织抢修、恢复供电”改为“隔离故障、临时转供电、查找故障、组织抢修”，结果抢修大战8天复电，用电客户、新闻媒体毫无觉察，没有一个客户投诉，没有一篇负面报道。

　　剪影二：《广州2009－2013年配电网自动化规划(送审稿)》报告原则上通过南方电网公司专家评审。按照规划，广州2009～2013年配电网自动化投资估算达13.3亿元。到2013年，广州地区配电网自动化覆盖率进一步提升到97.7%，中心城区开关房基本实现三遥功能，预计可减少年停电时间约53分钟/户。

　　剪影三：位于番禺的广州供电局带电作业培训基地揭幕。这是广东规模最大、配套最齐全的带电作业培训基地，可容纳12辆绝缘斗臂车和100人同时进场训练。在去年完成带电作业114次的基础上，今年1月到8月24日，完成497次带电作业，涉及用电客户近1.5万户，累计减少停电时间6万多小时/户，多供电量350万千瓦时……

　　做什么，背后是想什么，所谓知行合一。

　　广州供电局局长杨爱民认为，提高供电可靠率，实质是我们对“想要打造一张怎样的网”的回答。在他心目中，有一天，广州供电局在配网上完全满足N-1，所有负荷都可转供，线路百分百互备，这样一张网就是坚强的网，可以真正实现对客户的安全、可靠供电。而南方电网、广东电网赋予广州供电局的创先重任，就是推进实现建设“这样一张网”的过程，这段过程就是使自己在最短的时间里长进最快，缩小与国际先进水平供电局的差距，跃升到一个新的层面。

　　打牢基础　厚积薄发

　　水之积也不厚，则其负大舟也无力；风之积也不厚，则其负大翼也无力。

　　决策层引领电网科学发展上水平的新航向，得到了广州供电局广大干部员工的极大拥护和热烈响应。有一次，咨询公司专家接到通知，深夜12点到广州供电局开会，刚进门他就诧异地嚷嚷：“难以置信，像供电局这样的国企怎么可能深夜还这么多人自觉加班！”

　　拥护和响应，来自于领悟与理解。近两年来，在广州供电局推进以提高供电可靠率为总抓手这项系统工程中，取得的最大成效在于较好地破解了广大干部员工的思想樊篱。广供员工蒋新龙觉得自己思想观念转变很大：“原来关注的是按要求将自己的工作做好，现在同时想着自己的工作应该怎么做才能对企业更有价值。”

　　领悟与理解，来自于知道了现实与目标的差距。近两年来，广州供电局持续地、系统地、全方位地对标国际先进水平供电局。今年5至7月，局长杨爱民、党委书记刘亚林等领导又带领68名骨干，分三批前往新加坡新能源电网公司交流学习。

　　知道差距让人更觉紧迫，更加务实。广供人关注提高供电可靠率指标的差距，更关注指标背后理念、做法的差异。学习归来，他们说：“要缩短差距，首先要更深入地树立以客户为先的理念，使全体员工从思想上、行动上，真正从客户角度出发干工作。”

　　围绕着“以客户为中心”，提高供电可靠率这一核心，他们系统理清安全生产、电网规划、电网建设、科技创新、营销服务、经营管理、人力资源、企业文化等等各项工作的差距，以及要改善指标、缩短差距存在哪些必须清除的障碍；而后再逐项细化分解到各部门、各岗位。

　　于是，平凡的工作变得充满意义；单独的岗位变得“立体”起来。干部员工进一步明确了企业以及个人之间存在的差距，开始知道自己应该做什么，以及应该怎样配合别人做什么。

　　正如广供员工辛平野所言：“刚开始觉得自己的工作就是工作，看山是山；一段时间后，觉得工作似乎还有许多地方没摸透，看山不是山；现在已经学会从客观的角度，用一种更新更好的视角审视自己的工作，站在全局的高点来看问题，于是不再有云深不知处的感觉了。”

　　有了这样的基础，大刀阔斧的管理流程再造变得势如破竹。在广供，各区(市)“供电可靠性、客户服务指标”的排行公开上榜，一派“千帆竞发、你追我赶”的局面。

　　有了这样的基础，持续推进的组织架构变革变得波澜不惊。今年，涉及面达1064人的输变配营集约化改革仅用了两个月就顺利结束，全局安全生产局面稳定有序，与此同时，广州电网从原来的1张大网加4张小网，变成了一张真正意义上的大广州电网。

　　系统推进 以人为本

　　知乃行之始，行是知之成。

　　在“提高供电可靠率，科学发展上水平”的引航下，通过“强本、创新、领先”，跻身国际先进水平供电局的目标激活了全体广供人干事创业的热情。梦想如同一盏明灯，在他们心中煜煜闪光，照耀着每一个员工的前行之路，由此激发出无穷的创造力。

　　在这里，可以感受到南网方略的落地生根与南网文化的传承发扬。比如“想尽办法去完成每一项任务”体现在艰巨的电网建设中，在网、省公司的巨大支持和帮助下，他们变被动为主动，采取诸如“借政府之力攻我山之石”、“充分利用属地资源，延伸前期属地化管理，分解下达前期任务直至供电所”、“加强对外宣传，邀请市民、客户、政府官员、媒体代表和香港市民进行穗港交流互访，推进绿色电网建设”、“充分利用配网资金的杠杆作用，以电的办法解决电的问题”等措施办法，拿出“狠劲、韧劲、巧劲”，破解电网建设的难题，实现电网建设的目标。截至7月底，广州局电网建设项目形象进度投资26.7亿元，是去年同期的2.18倍，完成全年总投资计划的45.35%；完成配网投资是去年同期的1.68倍。

　　在这里，可以感受到不断完善的系统思考和与时俱进的思维创新，做实做细管理。比如他们说客户服务：“过去整个电力供应链就好象一列火车，客户站在月台上，这辆火车一过去，我们就看不到客户了，或者客户看不到我们了。现在以客户为中心，要把整个电力供应链连接起来，形成电力供应环，环是没有开始也没有结束的。”具体到天河区局，传统班组架构的“报装班、装表班、用电监察班、抄核班”是并列关系，各班组交叉作业，不仅给客户带来不便，还造成人力资源的浪费。他们分析认为，这一班组架构反映的价值观是方便内部管理即从自己的需求出发，现在，在“以客户为中心”价值观的引导下，他们以满足客户需求为目的，将营销班组调整成为客户服务班、营销综合班、营销稽查班和抄表班、复核班，客户在一个窗口即可办理所有业务，各项业务传票和资料由客户服务班发送到各班组，实现“客户服务一站妥”。

　　在这里，可以看到在谋求科学规划中，电网的科技含量，特别是配网智能化水平正在快速提升。他们在广州越秀区和天河区开展配网自动化试点，提升配电网管理的现代化水平。他们建设大规模、配套齐的带电作业培训基地，稳步推广配网带电作业。他们大胆应用状态监测新技术提升设备的监测水平，在快速提高供电可靠率的同时，大幅降低运营成本。他们推广继电保护及自动化状态检修，减少变电运行操作和定检工作量，提高供电可靠率。

　　“提高供电可靠率是一个系统工程，这里面关键的一点，是要以人为本，什么工作都要靠人去完成”。广州局在着手构建共同愿景、用文化管人的同时，不断探求有效提高员工素质的方法。他们认为：“解决人员素质的关键在内部挖潜，提升现有人员的素质，培训人员能否取得实效，关键在于激励员工自发需求。”现在，他们着手从局本部、各区(市)局、供电所三个层面，深入剖析员工心态，拿出可以激励员工学习意愿、切实提升员工素质的实招。

　　……

　　上下求索，全力奔跑。今年1-7月，广州城市用户平均停电时间为3.124小时/户，同比减少5.46小时/户。农村用户平均停电时间为6.031小时/户，同比减少8.082小时/户。

　　这是一群追逐太阳的人。广供人说，“只有重视和太阳竞走的人，才能走得快，才不致于落后时间。”