针对宽带业务迅速发展带来宽带“猫”故障增加、更换频率加大的现状，铁通赤峰分公司出台了宽带故障“猫”更换管理流程。

　　一是对“猫”的保质期进行严格规定，各支局、代理都要严格按照分公司与用户签订的《宽带网服务协议》规定的承诺期限执行。即：在非人为损害时，一个月内包换，一年内保修。通过营业厅及维护人员及时提醒用户：在包换期间，不要对猫及外包装进行写划等操作。

　　二是对安装人员和营业人员提出严格要求，在开通宽带时对“猫”进行质量测试，如确有质量问题，当事人要写出书面情况说明并签字，告知用户持情况说明、开户申请表与坏MODEM到营业厅申请更换。由营业厅人员认真核对存档申请表、用户申请表及MODEM上的条形码是否一致，同时检查MODEM包括包装在内的所有部件是否完好无损，确认无误予以更换。

　　三是规范维护流程，宽带开通后，维护人员在维修过程中如确认“猫”有质量问题时，应先用“替代猫”将原有“猫”替代恢复使用，然后将原有“猫”和确认有质量问题的说明、测试人签字一同交到营业厅。

　　四是进一步规范了故障猫更换操作流程。规定要求，营业厅负责将原有“猫”或开通时确认有问题的“猫”连同情况说明，一起交数据维护中心（情况说明书上要有营业厅经理和支局长签字），由数据维护中心负责进一步进行检测确认是否存在质量问题。如存在质量问题，由网运部经理签字后，到材料室办理相应更换或维修手续。材料室对此前各种手续予以确认，并核实“猫”的条形码是否正确、包装及所有部件是否齐全，经确认无误在情况说明上签字，部门负责人签字后方予以更换。

　　该办法实行以来，八月份故障猫更换台数比七月份降低25%。（朱德军）