荆楚网消息 (楚天都市报) （记者严珑）根据卫生部要求，今年10月起所有三级医院都要开展预约诊疗服务。事实上，武汉市的多家医院早已开通了电话或网络预约挂号服务。记者近日采访发现，预约挂号虽然为患者提供了方便，但也遭遇“爽约”的烦恼。

　　预约号常被“放鸽子”

　　协和医院目前在“名医门诊”开展了电话预约挂号服务。据了解，该门诊每天接到预约电话100多个，但其中20%-30%为无效预订，即患者打电话预约成功后，到了预定的时间却不来就诊。

　　省妇幼保健院的预约挂号也有同样困扰。因患者爽约，该院每天要废掉约10%的专家预约挂号。

　　记者对武汉几家已开展预约挂号服务的医院进行了初步统计，平均爽约率在20%左右。“可能他们是突然间感觉不舒服，就打电话预约挂号，但第二天有其他事情就不来了。”汉口一家三甲医院有关负责人无奈地说，由于缺乏约束，只有极少数来不了的患者会提前取消预约。

　　预约挂号者提前占走了部分专家号，其他来医院的患者可能就挂不到号了。因此，爽约者损害的是其他患者利益。

　　暂用“逾期作废”对付爽约

　　为解决爽约问题，医院目前采用逾期作废的办法。在省妇幼保健院，预约号如果超过预约时间若干小时还没人认领，就再交回挂号处发放。同济医院则明确要求，预约上午的专家必须上午10点前取号，预约下午的专家必须下午3点前取号。

　　逾时作废虽可减少专家号浪费，但没挂到号的患者必须等到“作废时间”后才能再挂到号，非常不方便。

　　在记者采访中，多位业内人士建议推行实名制挂号，即用真实姓名预约挂号。当爽约者爽约达到一定次数之后，就将其列入“黑名单”，不再享有预约权。

　　汉口一家大医院的负责人认为，推行预约挂号实名制，需要由政府投入建立平台，预约挂号的同时扣除挂号费用，这样才能起到制约作用，“杜绝爽约，关键是要建立社会诚信体制。”