广州市家政服务规范合同今天出台，破解市民请保姆热点难点

　　家政公司要为保姆雇主买保险

　　本报记者 马汉青 实习生 吕钰莹

　　广州有200万户家庭，超过20%需要保姆、钟点工等家政服务；广州家政从业人员近40万，由于行业缺乏明确的服务规范，没有统一的合同标准，导致各种纠纷多发。

　　今早，广州市经贸委、市工商局、市质监局、广州家庭服务业协会共同发布了《广州市家政服务合同》（以下简称《合同》）。羊城晚报第一时间采访了参与《合同》起草全过程的广州家庭服务业协会秘书长莫小英，对市民关注的热点进行解读。

　　亮点

　　保姆干什么活？一共9项

　　保姆体检：不合格者费用自负

　　保姆休息：每周起码应休息半天

　　家政公司：要为雇主买“服务保险”

　　解除合约：需提前7天通知

　　明确服务内容可减少争议

　　多发问题：服务内容不清，保姆与雇主争议多。比如：体坛名人桑兰最近在博客中大爆其保姆的“不是”，而保姆则认为工作繁多自己一个人根本就忙不过来。

　　合同规定：明确家政工承担的具体服务，以下内容可供明确：1、一般家务；2、照料孕、产妇与新生儿；3、照料婴、幼儿；4、照料老人；5、护理病人；6、医院陪护病人；7、计时服务；8、婴幼儿保教；9、其它。

　　解读：很多雇主请保姆时，常常说没有多少事做，但保姆来后发现要加班干很多事，结果或是不愿干，或是干不久就走了。因此，雇主要如实填写服务内容以及需要特殊服务的事项，以减少纠纷。

　　体检不合格费用家政工承担

　　多发问题：很多雇主对保姆健康不放心，保姆换一次雇主就体检一次，啧有烦言。

　　合同规定：雇主可要求家政工提供近期在广州市区级以上医院体检合格的证明，对家政工提供的体检报告有异议的，可要求重新体检，若体检合格，体检费用由雇主承担，并给予家政工适当的营养补助；若体检不合格，则体检费用由家政工承担。

　　解读：这一条款既明确了体检费用，也能较好地平衡可能产生的争议。

　　保姆每周起码休息半天

　　多发问题：很多雇主认为，保姆应长期住家不放假。另一种是，保姆辞职时，称自己没有休息过，要求支付加班费。

　　合同规定：家政工的工作和休息时间具体由双方根据实际情况商定，基本原则是：保证住家服务员每天的基本睡眠时间；住家服务员每周休息半天加国家法定假日，可采取实时照休或集中补休的办法，以便为家政工需处理个人事务或回乡探亲时提供方便；因工作需要不能安排休息的应参照国家相关规定补偿加班服务报酬。

　　解读：有市民可能担心，这会不会放大保姆的权益，加重雇主的负担？实际上这在广州已是业内通行做法，如有条件，双方还可以协商每周休息一天或更多。

　　空岗3日内家政公司需补上

　　多发问题：一些家政公司收了服务费，一旦出现问题雇主要求解决时却能拖就拖。

　　合同规定：家政公司拒不更换家政服务员或者更换3次后仍不能达到合同要求，或空岗3日家政公司未派替换人员到岗工作，雇主可以解除合约。

　　解读：家政公司要承担双重的责任，即既要确保雇主在服务质量上的利益，也要维护家政工的合法权益。

　　家政公司要买“双保险”

　　多发问题：家政工在雇主家意外受伤，或者不少心损坏了雇主财物，目前已经有这样的保险，但有时谁都不愿出钱买保险，结果出了问题为责任纠缠不清。

　　合同规定：家政公司要为家政工购买《家政人员意外伤害保险》和为雇主购买《家政人员服务责任险》；未为家政工和雇主买保险的，应承担由此而造成相关的经济损失和赔偿责任。

　　解读：目前家政服务员是不受劳动法的保护，起草小组通过反复的讨论，在征求部分家政公司的意见基础上，基本达成共识，应由家政公司负责。家政公司负责会否加重？其实，现在保险公司已经设计了一些保费低、保额高的家政人员福利保障的保险方案，最低的是十几元，就可以保5万元。

　　解除合约需提前7天通知

　　多发问题：一些保姆由于各种原因，突然就“走佬”，雇主和家政公司都很被动。

　　合同规定：雇主、家政工双方的任何一方如不能继续履行合约的，须提前7天通知对方和丙方。否则，责任方应给对方赔偿15天的日服务报酬额作为违约金；雇主、家政工协商解除合同的，应与家政公司办理解除合约手续。

　　解读：这从另一个角度提醒雇主，找一家规范的家政公司，可以有效防范保姆“走佬”等意外。

　　广州家庭服务业协会答疑

　　并非回避“同居一室”

　　已规定“提供安全居所”

　　有了规范性的合同，能否顺利推行，是市民关注的问题。今早，广州家庭服务业协会秘书长莫小英回应了外界的三方面相关疑问。

　　合同文本没有强制力,难以推行？

　　回应：首先，这一合同是由广州市工商局监制的。即使没有强制性，但却传递了一个明确的信息：这一合同文本是要公平公正地保障雇主、家政工和家政公司的合法利益，有助于解决由单方草拟合同可能出现“霸王条款的问题”。其次，很多家政服务纠纷，都是由于合同不完备导致的，这一经过反复讨论修改的合同，内容比较全面，有助于减少纠纷。因此，相信市民及业界总体上都会认同和接受这一合同。

　　通过熟人介绍等途径自行招用的保姆，合同文本对此难起作用？ 回应：应该说，自行招用保姆，也有可能找到好保姆。但无论如何，要避免发生不必要的纠纷，即使是自行招用保姆，也仍然可以参考这一合同文本。从长远看，通过规范的家政公司提供物有所值的中介服务，更有助于市民获得良好的家政服务。合同文本也体现了对这一趋势的引导。

　　最近上海拟规定，保姆与年龄相近的异性不能同居一室，广州的合同文本是否有意回避这样一些难点问题？

　　回应：在合同文本起草过程中，其实是曾经有加入这一条款的想法的,但是社会争议较多，而在合同中，已经有“提供适当和安全的居住场所”的内容。经多方征求意见，最终的合同文本没有这样的规定。但这并非表明要回避这一问题。今后在合同实际使用过程中，仍然可以不断完善。这一合同文本的全文，将在广州家庭服务业协会的网站公布，欢迎市民对各方面如何完善提出意见和建议。