李老先生为表示感谢，为公司亲笔题写的"诚信"画幅

　　就在去年，李老先生和老伴儿第一次听说了投资担保业务。经过近一年的了解、比较、考察，他们决定成为担保投资的"受益者"之一。从最初对担保行业的一知半解，甚至带有些许"排斥感"，到如今和担保公司成为好朋友，他们用亲身经历感受着这个新兴行业的成长与发展。"客户的好口碑就是担保公司最有力的活广告。"谈到客户在担保行业里扮演什么角色时，河南瑞远投资担保有限公司总经理马东如是坦言。

　　长久关注后决定亲身实践

　　"老年人不能跟年轻人比。

　　2007年，资本市场一路飘红。疯狂的赚钱效应，让从不沾股票、基金的李老先生和老伴也"红了眼"。他老伴儿陈阿姨笑着说："说实话，买基金纯粹是跟风投资，至今我也不是很清楚它究竟是怎么一回事。2007年买的5万元基金，到现在都快赔了一半了。只要不赔本，我们就打算赎回去。因为我们没有更多时间，也没有这个心态慢慢等待股市好转。"

　　2008年，郑州悄悄刮起一阵担保投资的旋风。随着担保市场竞争日益激烈，一些成立较早的担保公司主动高调发力百姓市场。"投资担保?民间融资?收益率这么高，不会是骗人的吧?"2008年夏天，正在公园散步的老两口第一次和担保公司进行了"亲密接触"，半信半疑是他们最初对这个行业的真实态度。拥有一颗年轻的心、喜欢尝试接受新鲜事物的李老先生决定"研究研究"担保公司这个"新玩意儿"。据他们介绍，只要看到关于投资担保方面的新闻和广告，他们都会细心收藏，仔细比较。经过近一年的学习、考虑，2009年6月底，他们打算涉足担保投资。

　　按期获得收益吃下定心丸

　　第一次跨进瑞远担保的大门，公司员工的热情招待、专业服务让李老先生倍感亲切。"我当时问了他们很多问题，原以为可以'难为'一下他们，没想到他们的专业知识很扎实，我对他们的表现很满意。"李老先生说，公司员工的业务素养从一定程度上反映出了该公司的水平。目前，担保公司经营业务同质化严重，李老先生认为：谁讲诚信，谁重服务质量，才能获得老百姓的信赖。

　　当初，该公司总经理马东还亲自"接待"了他们。从公司的经营范围、业务流程、合同签订，到投资收益，马东都为他们详细讲解、慢慢沟通。"我和老伴当时就决定，要投资就来瑞远担保。"于是，他们拿出10万元"小试牛刀"。7月2日，他们签署了投资协议。8月1日，按照该公司提前一天给付利息的规定，他们按时足额收到了融资人打来的利息。同样，9月1日，他们又如约得到了利息返还。"就像多了一张工资卡，按时按点，让人心里踏实、温暖。我们的晚年生活不仅变得更轻松，还给子女减轻了经济负担。"亲眼看到当初约定的预期收益按时到账，老两口很是高兴。

　　贴心服务换来客户认同

　　"今年8月15日是我70岁大寿。生日前一天，我收到了瑞远担保给我送来的生日贺卡和蛋糕券。"李老先生说，虽然一张生日贺卡和几十元的代金券不算贵重，但是他看到了瑞远担保的诚意和用心。"细节决定成败。瑞远担保能如此准确掌握客户信息，我感觉他们的工作很到位。随着和瑞远担保打交道的逐渐深入，我觉得和他们已不单单是出资人与担保公司的关系，更像是朋友。"在郑州书法界小有名气的李老先生决定亲自写一幅字送给瑞远担保，表达自己的心意。"该写什么字呢?"自打准备给瑞远担保送字，李老先生琢磨了好长时间。"对，就写'诚信'。这个词最能体现我的心意。"在老伴儿的提醒下，李老先生立即纵情挥墨了"诚信"二字。马东说："看到客户对瑞远担保的支持和肯定，我们备受鼓舞。'诚信'不仅表达了李老先生对我们公司的褒奖，更是与瑞远担保的经营理念'不谋而合'。担保公司要想做大做强，必须讲究诚信。"夫妻俩认为：交友之道贵在"三字"，即：诚-信-礼。其中，交友贵在诚最为核心。"对方付出了诚意，才能获得我们的信任。"李老先生如是说道。

　　"瑞"意进取志存高"远"

　　谈到公司理念，河南瑞远投资公司总经理马东这样诠释，"随着'民间借贷阳光化'，担保业务在国家立法层面已得到高度认可和重视。瑞远担保将坚持以'为客户办实事'为宗旨，以'客户满意'为目标，并以'精诚合作，利益共享，互促双赢'为经营理念原则，为广大中小企业及商家提供短期信贷及中长期融投资担保服务，积极开展服务创新，以民间资金为源泉竭力做好金融市场的有益补充，立志成为支持中小企业发展的中坚力量。我相信，通过瑞远担保的积极努力，我们将携手企业为河南的经济发展做出更多贡献。"

　　为了有效防止融资风险，瑞远判断中小企业的还款能力是经过深入调查、反复揣摩，结合本地市场摸索出一套合适的、专属的中小企业的模式。河南的中小企业相比沿海地区，规模可能更小，并且家族企业较多。这些企业或许缺乏严格的财务模式，在对这些企业进行调查、分析时，必须"挤掉水分"，摒弃其中虚拟成分，还原该企业的真实面孔。对此，他们借鉴了江浙系担保公司对中小企业贷款的"三表三品"检测法。

　　而作为借贷款双方，出资人是第一关系人，担保公司则是连接投融资双方的紧密纽带。整个投融资业务中，无论是三天代偿机制，还是处置融资方的抵押资产，都需要担保公司予以负责和参与。担保公司最重要的职能就是"风险控制者"。目前市场是开放的，并不缺乏赚钱的好项目。担保公司如果能"慧眼识英才"，盯准了发展前景广阔的企业，相信企业获得更高额利润的同时，担保公司和老百姓也将是获益者。