男子猝死商场 家属门口闹丧质疑商家未抢救(图)

民警现场安抚劝说死者家属。

　　男子猝死商场 家属门口闹丧

　　质疑商家未尽抢救义务，商场可否免责成争辩焦点，律师建议家属寻求合法途径解决

　　一名中年男子10月6日购物时在龙华一家商场猝死，家属以此为由要求商场给予巨额赔偿。由于双方协商未果，死者家属公开在商场门口闹丧。昨日上午9时许，商场与死者家属方面一度发生冲突。目前，警方和龙华街道办已介入调解。有市民提议，商场应配备急病医疗设备，以拯救急病顾客。

　　家属：

　　商场未尽到抢救义务

　　“有人在商场购物时猝死，家属到商场门前闹事，双方还发生了冲突。”昨日上午9时许，市民乐先生致电本报热线。记者来到现场，见十几名警察和巡防人员正在维护秩序，佳华商场入口台阶上蹲坐着5人，其中两名年轻女子头上戴着白纱不停哭泣，而商场也派出十几名保安站列在大门两侧。

　　据家属介绍，死者谌梦开，今年43岁，来自湖南岳阳，在龙华工作。10月6日晚上10时许，他独自一个人骑车来到龙华人民北路的佳华商场购物，十几分钟后突然倒地。

　　“他以前很健康，一直没有发过病，发生这种事商场肯定有责任。”死者的堂弟谌先生说。虽然事发时不在现场，但作为死者女儿的谌婷靖对记者表示，经过他们了解，事发后长达30分钟，商场没有采取紧急抢救措施，是导致她父亲死亡的主要原因，因此他们要求佳华商场停止营业，立即处理善后事宜。

　　商场：

　　索要高额赔偿不合理

　　对于昨日上午发生的冲突事件，商场负责人潘劲松经理表示，这已是家属第5次过来闹事，商场为了保障正常经营才与家属发生摩擦。“他们找来了社会人员向商场索要高额赔偿，18日晚上还发最后通牒要求我们先赔偿10万元。昨日上午，他们开来两辆车，有十几个人，我们为了保障顾客的出入安全在门口安排了保安，对闹事者采取了围堵的方式，不让他们的人进入商场，结果双方发生了冲突。”潘经理说。

　　对于家属指责商场应对谌梦开的死承担责任时，潘经理表示，事发时有一名促销员和一名顾客看到谌先生发生抽搐，工作人员想扶却没有扶上，结果他沿着货架倒下去。“我们公司有一套完整的安全守则，如果顾客从高空坠下或者出现急病时，工作人员严禁移动顾客，要保持原状，避免因伤及脊椎导致病情恶化，有出血的马上进行止血。我们还第一时间拨打了120和110，急救人员在10分钟至15分钟之内赶到，谌先生经抢救无效死亡。

　　事发后，家属找我们索要高额赔偿，这显然是不合理的。而且我们商场购买了公共责任险，如果法律上能够证明谌某的死与公司有因果关系，保险公司会做出赔偿，但家属却不愿意进行法医鉴定。目前，我们公司只愿意做出必要的人道主义抚恤。”潘经理说。

　　顾客：

　　商场最好配备急救器械

　　在记者采访过程中，有顾客提出商场应该配备心脏起搏器等急救器械，这样也许能挽救像谌先生这样的急病患者的生命。经常往返香港工作的李少玲女士表示，商场除了提供舒适的购物环境外，更应该关注顾客的人身安全，所谓的人身安全并不全是指那种肉眼看得到的割伤撞伤，更应该包括一些突发急病。

　　“在香港一些大型商场出入口处都摆放着一个黄色的玻璃箱，里面配备了心脏起搏器，大部分的工作人员都经过培训懂得使用。一旦顾客发生急病，他们马上就能使用心脏起搏器救人。”李少玲说。商场是否应该配备心脏起搏器之类的急救设备？记者就此咨询了12315，工作人员表示，像消防栓、灭火器倒是明确需要的，但医疗急救设备在目前的公司法、企业登记管理规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》内都没有明文规定，是否应该配置还需要进一步的探讨。

　　□律师说法

　　家属应寻求

　　合法解决途径

　　广东知名律师事务所黄远伸律师在接受采访时表示，涉事双方在法律上属于商户与消费者之间的关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商户应该对整体环境负责，确保没有安全隐患，不会对消费者人身安全造成影响，同时也肩负着向消费者提供适当的提醒和帮助的义务。“如果因商场电梯存在缺陷导致顾客受伤；或者消费者在逛商场时突发急病，商场没有报警求医，也没有采取协助疏散救援通道等措施而错过营救时间，这两种情况下商场都要负责。但如果不是因为商场所引发的事故，事发后商场也提供了适当的帮助，商场应能免责。”他建议死者家属寻求合法的解决途径，避免因妨碍商场的正常经营而触犯相应法律法规。

　　□相关新闻

　　男子酒楼饮酒猝死

　　晶报讯（记者 张小帆）昨晚9时30分许，一名男子在龙岗区布吉街道莲花路上湛江渔港饭店吃饭时，疑因有病而饮酒猝死。目前，警方正在进一步调查中。

　　目击者赵先生告诉记者，事发时，这名男子和多名亲友来到了这家饭店的3楼包间，点了几种海鲜之后就开始喝酒聊天，正当酒酣耳热之时，这名男子却渐渐脸色苍白，同时还出现了呼吸困难的迹象，很快趴倒在桌子上，无论如何都叫不起来。见状不妙，他的亲友立即拨打电话报警，120赶到现场之后立即对该男子展开抢救，但是这名男子的心跳已停止，经抢救无效身亡。

　　据医生透露，这名男子可能是因为有疾病，加上过量饮酒而死亡。随后，警方将尸体运走，并且将死者的亲属带回派出所协助调查。