保险公司拼“服务” 承诺超过时效不赔可索利息

　　随着新《保险法》的实施以及我省保险行业日趋激烈的竞争态势，各大保险公司意识到除了过硬的产品可以打动消费者以外，优异的服务更能赢得消费者的信赖和尊重，因此在近期打响了一场服务战，更有保险公司做出承诺：超过时效不赔客户可索要利息。

　　10月13日，市民张女士因孩子意外受伤而收到了一笔中意人寿“乐成长组合计划”的赔付保险金。据悉，这是中意人寿在登陆我省不久后所开出的第一笔理赔金。对于公司开业后的首起理赔案，中意人寿山东省分公司仅用了不到12小时便完成了理赔。据了解，市民张女士在今年9月为自己的孩子购买了中意人寿的乐成长组合计划A险种，年缴保费359元。10月12日下午，张女士的孩子意外受伤，为张女士服务的中意人寿工作人员立即向公司递交了理赔资料。分公司迅速立案并仔细审核，在资料齐全、事实真实清楚的情况下，公司理赔人员立即作出了理赔处理。10月13日下午，分公司运作部负责人与个险济南本部负责人一行将理赔款送到了投保人张女士的单位，同时还献上一束鲜花表示慰问。

　　不止是中意人寿一家，多家保险公司都根据新保险法精神，加大了理赔服务的力度。泰康人寿日前作出承诺：对属于保险责任且收齐理赔申请及相关证明材料后超过30日未作核定的理赔案件，除支付保险金外，将从第31日起，按照超过的天数向受益人支付超期利息，“赔偿受益人利息损失”这一承诺，首次写入了保险合同条款。另外，新华保险推出了二十四小时理赔承诺，在全国业务覆盖的省份对社会公布和开通二十四小时不间断理赔报案电话，并接收通过邮件和传真等多渠道发来的报案信息。

　　省保险行业协会的相关负责人表示，各大保险公司在新保险法的指导下简化、优化理赔程序，必将大大推动我省的保险市场向更加规范有序的方向发展。(杨珂） (来源：齐鲁晚报)