浙江衢江全旺镇：“群众服务日”集中会诊难题

　　浙江省衢江区全旺镇按照“充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用”的要求，从基层基础出发，探索搭建“便民卡送进村、干部照片贴进村、直通车开进村”的“三进村”和“群众服务日”相结合的“3+1”干部服务平台，着力畅通农村群众的诉求渠道，力促乡镇干部工作重心下移，深入农村服务群众，促进农村社会的和谐稳定。

　　便民联系卡送进村，畅通互动沟通渠道。该镇为每位乡镇干部印制一盒便民服务联系卡，卡上注明干部姓名、职务、手机号码、办公室电话和“转变作风，树新形象，优化环境，创新业绩，倾听呼声，力解民怨”的服务承诺等内容，让镇干部在走访农户时发放到每个走访农户手中。同时，为使便民服务联系卡能真正发挥作用，而不流于形式，制定了干部服务首问责任制，即不论群众通过便民服务打电话给哪位乡镇干部，接到群众诉求的乡镇干部都必须跟踪服务，负责处理。若不是其职责范围内的事情，则由其牵头组织相关线上干部协同配合处理，做到及时有效解决群众反映的问题。便民联系卡不仅促进了干部与群众的面对面交流，而且也是群众与干部之间联系工作的“小灵通”，群众有事可以直接通过便民服务联系卡找到干部，极大地方便了群众办事，受到广大群众的由衷欢迎。

　　干部照片贴进村，实行公开承诺服务。全旺镇在各行政村村务公开栏内专门开设“为您服务角”，把驻村干部的照片、职务、联系电话贴进各自所驻村的村务公开栏里，镇班子成员则把照片贴进所联系的重点村的村务公开栏内，公开承诺为民服务。干部照片进村后，群众可以直观地认识驻村干部和联系村的班子领导，有问题能够及时找到干部，改变了过去群众与驻村干部“相见不相识”的尴尬局面。另一方面，把驻村干部的照片公开，也是对乡镇干部的一种有效监督方式，有效促进了镇干部作风的转变。

　　便民“直通车”开进村，实时应对群众诉求。针对该镇各行政村分散、干部下村交通不便导致下村少的问题，该镇以自费公助的形式，为每名乡镇干部配备了电瓶车、摩托车作为下村交通工具，切实解决了乡镇干部的下村难问题。同时，该镇规定，镇干部每周下村走访不少于三天。接到群众反映电话后，相关镇干部必须在当天第一时间内赶到现场帮助解决，协调处理各类矛盾纠纷，使“直通车”成为直通群众、直达民意、直听呼声、联系群众的“110”。

　　“群众服务日”设在村，集中会诊问题纠纷。在搭建日常干群互动交流平台的同时，该镇还注重点面结合，把每周二定为全镇的“群众服务日”，让干群沟通有一个固定的场所、固定时间。要求全镇干部在“群众服务日”全部深入到各村，在固定的场所接待群众咨询、来访、调处矛盾纠纷。服务重点是镇、村干部在走访过程中未能解决的事项，把这些疑难问题放在“群众服务日”进行集中会诊办理，对群众提出的诉求和相关问题进行受理和政策性答复，正确引导群众合法有序地表达意愿和诉求。同时，镇综治中心对每周“群众服务日”的服务情况、排查出来的矛盾纠纷输入电脑统计，登记成册，建立全镇矛盾纠纷信息库，实行动态管理，及时全面地掌握全镇的社会稳定和信访动态，做到工作有的放矢。（衢江区委学习实践活动办公室） (来源：中国共产党新闻网)