热电成立客服中心
来源：
天津网-天津日报
2009年10月28日08:22
为确保千家万户温暖过冬，在第一时间解决用户反映的用热问题，市热电公司在全市供热行业率先成立了客户服务中心，并向社会公布了24582222的热线电话。该服务中心分为业务受理、热线服务和客户洽谈三大功能区，分别受理用户投诉、信访接待、业扩报装、“12319”工单处理、用热咨询、公建采暖和工业蒸汽收费等项业务。供热期内24小时有人值班，保证用户反映的漏水等小问题在1小时内解决，一般性的暖气不热在4小时内解决，原因复杂，一时难以解决的不热问题当面向用户解释清楚并及时上报，尽早解决，避免用户二次投诉。力争做到对用户投诉10分钟内辨明情况、20分钟内下发工单，对投诉用户100%进行回访，不满意的二次派单，直到用户满意为止。本报记者卞建国
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