宁阳东疏镇“为民服务110”让“百姓事一线通”

　　在深入学习实践科学发展观活动中，山东省宁阳县东疏镇党委、政府以关注民生需求、方便群众办事、转变干部作风、建设服务型政府为出发点，借鉴公安系统“110”快速反应的做法，在全镇范围内推行了“为民服务110”工作机制，很受群众欢迎。

　　群众希望办的，就是党委和政府应该干的

　　东疏镇党委、政府在调研民生需求问题时了解到这样一件事：后学村农民孙义孝从凌云商厦买了一台新飞牌冰箱后，就想去镇里办理农村家电补贴手续。一开始他不清楚找镇里哪个部门办理，等后来知道后不是赶上部门办事人员不在，就是分管领导出差或者去县城开会。一个很简单的小事，孙义孝却到镇里来回跑了5次，用了近半个月的时间才办好补贴手续。经过深入调查，类似的群众“办事难”问题还较为普遍，例如，购买农机具需要办理哪些手续、如何办理宅基地审批、落户口找谁、经营证照办理……这些看似很小的简单问题，由于群众不明白办事程序，跑了冤枉路，心烦生怨：镇里怎么就不能建一个专门为群众办事的地方呢？

　　群众希望办的，就是党委和政府应该干的。为此，镇党委、政府决定为群众搭起一个便民利民、关注民生、不让群众跑冤枉路的“绿色通道”。他们借鉴公安系统“110”快速反应的做法，在镇村两级设立了“为民服务110”办公室，向群众公开服务电话，受理群众申请的各种服务事项。群众只需进一家门或拨打“为民服务110”电话，就能最大限度地解决生产生活中遇到的热点、难点问题，达到有求必应、有应必办，真正实现“百姓事一线通”。

　　为群众办事，不管什么时间都能办

　　建立“为民服务110”工作机制后，群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日不能办的苦恼事了，只要遇到困难，不管是什么时间，不知道找哪个部门也没问题，只要拨打“为民服务110”热线电话就一切都解决了。如果不涉及实地勘查或需要调查的项目，不论涉及多少科室，也无论手续多么复杂，只要认准“为民服务110”办公室一个门，随到随办，大大提高了办事效率。

　　大伯集村村民崔某的妻子在地里干活时，因矛盾纠纷被其两个嫂子打伤，回家后一气之下喝了农药。崔某找到“为民服务110”办公室，要求依法给予公正处理。工作人员带着崔某到派出所报案，并由派出所立案调查，对崔某的两个嫂子给予了相应的处理。今年9月6日上午，疏里村村民李华风风火火地闯进了镇“为民服务110”办公室，要给因工作需要远在天津打工的儿子儿媳办理户口分户手续。他把各种证件交给工作人员后，仅一个多小时就办好了。

　　“为民服务110”工作机制的建立，整合了服务资源，建立健全了部门间协调配合机制，完善了公共服务体系，有效地解决了民生需求，取得了良好的社会效果。自运行以来，共接待群众500多人次，答复群众咨询、提供各项服务478次，办理镇内外群众电话委托事项196项，受到群众普遍欢迎。

　　执政为民，变群众向上跑为干部往下跑

　　过去，群众办事要跑到镇里找干部办，办成一件事要跑上好几次。如今是变群众向上跑为干部往下跑，变多次办为一次办，变被动办为主动办，从根本上解决了群众的办事难问题，真正实现了政府职能由“管理型”向“服务型”的转变。今年6月份，在镇驻地进行综合改造时，由于施工人员的工作疏忽，把东疏前村村民吴延安门口的排水沟给堵住了，门前经常积水，他抱着试试看的态度打通了“为民服务110”热线电话，没想到当天下午，镇建办就派人为其疏通了排水沟。吴延安饶有风趣地说：“现在我的能耐大了，能支使镇政府干活儿。”

　　镇党委、政府还定期对服务事项进行归纳分析，及时了解群众所思、所需、所求，把办好群众身边的事，办好群众关心的事，办好贴近群众的事作为宗旨。东疏镇大伯集村过去村内道路坑坑洼洼，晴天一身土，雨天一身泥，车辆难以通行，修好村里的道路是村民一直盼望的事情。村党支部书记崔学年代表村民通过“为民服务110”办公室向镇政府反映了此事。与大伯集村一样，全镇有6个村有强烈的修路愿望。为切实解决这些村的村民出行难问题，镇党委、政府借中央、省市实施“村村通”工程的机遇，投资600余万元重修了大伯集村、前张村、王楼集等6个村共30多公里的道路，极大地改善了群众出行条件。

　　针对群众咨询家电补贴、良种补贴等问题比较多的现实，镇“为民服务110”办公室详细整理了相关问题的解答方法，并将其内容制作成宣传版面放置在办公室门口。同时，将相应的内容印制成明白纸交给各村“为民服务110”办公室，由他们负责向群众宣传解释，从而解除了群众心中的疑虑。（沈爱国邓凡亮） (来源：中国共产党新闻网)