泰州铁通规范管理流程 提高服务质量
来源：
人民网
2009年11月04日17:52
11月2日铁通泰州分公司由客服中心牵头组织相关人员学习省公司客服文件，针对案例进行分析，进一步规范分公司各类业务变更流程，特别是针对与集团客户的业务变更必须有补充协议（或书面说明）；严格执行“首问负责制”，加大对服务质量的管理与监督；定期召开投诉案例分析会，定清责任、认清事实、找准原因、提高服务质量，减少投诉事件的发生。(孙倩)
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