上海预约医院专家号要等几周 患者无奈仍求黄牛

本月起，全市三甲医院推广预约挂号服务，然而很多病人以及家属依然碰到困难。

    等不到预约专家号 无奈仍求黄牛

　　患者：放号太少，预约成功率太低

    医院：病人无故爽约，浪费专家资源

　　晨报记者 陈里予

　　“挂号难，挂专家号更难，挂大医院的专家号难上加难。”本月起，三甲医院普遍推行预约挂号服务。然而，记者调查发现，目前各家医院推出的专家预约挂号名额并不多，很多市民依然有求于黄牛。从昨天起，上海市卫生局对各家医院预约挂号比例等展开调查。卫生部门相关人士透露，将逐步提高门诊预约挂号尤其是专家号的比例，同时提倡有条件的二级医院也要推出预约挂号服务。另外，卫生部鼓励卫生行政部门组织医院在同一个平台上开展预约诊疗服务。

　　预约专家号要等几周

　　“医院会把最热门的专家‘拿’出来预约吗？”“通过预约真能如期看到我想找的医生吗？”“如果老是‘预约已满’怎么办？”本月起，全市三甲医院推广预约挂号服务，然而很多病人以及家属依然碰到困难。

　　市民王鹏的爸爸已70多岁，经常头痛，到很多医院看病都没有治好。一个朋友建议王鹏可到本市一家三甲医院擅长看此病的专家那里试试，可王鹏发现专家预约挂号名额比排队更紧张。“专家一次只看20个人，预约名额只有3个。”当天预约的专家号两个星期前就被一抢而空。

　　更让王鹏没想到的是，连续等待了半个月后，预约号依然难拿。原来，专家一周坐诊一次，而且并不是每次都在。为了提高成功率，王鹏最终选择早上5点就去医院排队。更有一些老病人向记者坦言，预约专家成功率太低，向黄牛买号的人依然很多。“与其先电话预约，再进行漫长的等候，还不如直接购买黄牛手中的专家号。”

　　医院担心浪费专家资源

　　记者在调查中了解到，能够预约的专家号太少，是很多患者不愿预约挂号的重要原因。目前，各家医院预约挂号数量有限，一般只占每天挂号总量的10％－20％，而专家的号就更少了。

　　不少医院透露，现场排队挂号依旧是门诊诊疗服务的主渠道，每个专家都有预约限额，一个专家坐诊半天最多看二三十个名额病人，然而其中仅有寥寥几个提供给预约挂号。

　　事实上，预约挂号的都想要专家号。作为一家三甲医院，吸引患者前来就诊的原因主要是专家多、医术高，因此“专家号”十分抢手。“如果病人一早来排队挂号，某专家只挂几个号就满了，一定会引起不满。”有医院方面解释说，不敢放太多专家号给预约，担心会让到医院排队的病人感到不公平。其实，更多的医院则担心浪费宝贵的专家医疗资源。一些医院的管理者说，推行预约诊疗后，不少患者姗姗来迟，有的甚至不打招呼就爽约。“有的预约者会让专家白等，缺乏非常有效的制约手段。”

　　解决之道

　　摸底调查完善预约服务办法

　　到底将多少挂号额度留给预约能够缓解看病难问题？如何提高预约效率，制约爽约者？近日，上海市卫生局正在本市各家三甲医院内进行调查，本月20日前进行调查汇总。记者了解到，调查内容包括各家医院提供预约诊疗服务的途径，提供预约诊疗服务的科室，如何处理预约挂号与现场挂号者之间的关系，医疗机构对预约挂号爽约者采取的限制措施等等。

　　上海市卫生局相关人士透露，卫生行政部门将结合实施情况，在总结经验和调研的基础上进一步完善上海市实施预约诊疗服务办法，同时将预约诊疗服务工作开展情况纳入医院管理和医院评审评价工作的重要内容之一。除了三级医院以外，提倡有条件的二级医疗机构也向市民推出预约诊疗服务。

　　近日卫生部也对预约挂号服务出台了相关意见，意见还特别指出，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。对于复诊的出院病人，要逐步开放住院部医师预约服务。 70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，都将成为预约挂号的重点人群。

　　卫生部鼓励卫生行政部门组织医院在同一个平台上开展预约诊疗服务。在起始阶段，可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务，有条件的地方也可以探索组织若干家医院联合建立网络挂号平台。