管理实施“精细化”忻州高速上“高速”

　　时间：2009-11-11 04:27 来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　忻州高速公路收费站从试运行到正式运行精细化管理已有半年的时间。在这半年里，经过站内领导和全体员工齐心协力，不断探索，不断改进，已经取得了突出的成效。

　　每天上岗前，收费员提前到达票证室，整理票箱并领取上岗所需的票和卡。准备完毕后，对岗前准备工作进行自我评价。上岗后，部分收费员迅速开启偏道，其他收费员快速完成交接班工作，避免在交班过程中堵车。交接班完毕后，收费员轮流将岗亭打扫干净并保持全天清洁。为了保证收费人员及票款卡的安全，收费员必须随手锁门关窗，将钱及时放入保险箱。下班后，收费员在保安人员的护送下，列队而行。回到票证室，交回票款卡进行核对。在实施精细化管理过程中，为了保证钱的安全，一律采用银行模式一对一进行结账。

　　精细化管理不仅完善了工作细节，加强了团队精神，也使员工之间的心更近了，工作更安心、更认真了。2009年，公司效益大幅提高，1至6月份通行费收入比原计划增长22.45%。半年来未发生任何责任事故，服务态度受到了社会各界的认可，收费站被认命为“2009年山西省优秀质量管理小组”、“2009年4月份通行费增收管理工作先进收费站”、“全国用户满意服务明星班组”。

　　王戍冰

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