四千来信件件有回音 浙江司法厅解网上信访靠以心换心

　　近日，一封由一位烈士的儿子所写，题为“非常感谢厅长的约见”的来信发到了浙江省司法厅厅长网上信箱，信中说：“虽然我们的要求没有被满足，但还是要感谢厅长的约见，感谢领导们的重视……”这是怎么回事呢？

　　诚心排难厅长约访“老信访”

　　自2005年起，浙江省司法厅在厅门户网站设立了厅长信箱、网上信访两个平台，依托这两个平台，5年来开展了大量察民情、释民疑、解民忧的工作。“领导干部只要真心实意地多给群众一份爱心，就能为党赢得一份民心，就能为社会增添一份和谐。这就是我们开设厅长信箱的根本目的所在！”司法厅厅长赵光君是这样对工作人员要求的，他自己也是这样带头做的。

　　浙江省司法厅直属单位省第一监狱沈忠乾烈士1944年参加革命，1960年出差贵州时，因汽车翻车，不幸牺牲，安葬于牺牲地(贵州省都匀市龙山脚下)。2005年2月起，烈士的亲属多次就寻找烈士墓、烈士墓失踪的处理和补偿等问题提出要求，省第一监狱党委按政策解决了一些实际问题，但在补助数额问题上双方始终无法达成一致。

　　赵光君到任不久就收到沈忠乾亲属的一封来信，在向相关部门详细了解了具体情况和症结所在后，赵光君对工作人员说：“信访案件处理的效果好不好，群众满意不满意，关键要看我们对待群众的态度。对一些复杂的信访案件，我们要主动接访，约好时间与群众进行面对面的沟通和交流，做到笑脸相迎，认真倾听，群众自然会"气顺"，干群关系自然会密切，处理效果自然会满意。”他要求工作人员马上安排了与烈士亲属的见面会。在见面会上，他倾听了烈士亲属的陈述，热情肯定了烈士的贡献，依法依纪地陈述了国家政策。赵光君身体力行“以诚感人，以理服人”，一起多年的信访案终于了结。

　　将心比心解决老大难问题

　　2008年，地处浙江省金华市的省五监民警联名向厅长信箱写信，反映2004年9月，省五监、省金华监狱向金华市婺城区政府出资征用土地用于建设民警专用房，监狱向每位申请买房的监狱干部职工收取5万元集资房款，明确两年后就能将新房钥匙交到买房职工手中。

　　4年过去了，由于种种原因，房没有建成，而干部职工的集资款早已作为买地款支付给了金华市婺城区政府，金华市婺城区政府由于财政紧张，难以归还。

　　接到这封来信后，厅纪委书记周松林心情非常沉重：“我们的监狱民警工作艰苦，收入不高，这事必须立即解决。”为此，他与厅监察室多次研究解决方案，反复向省政府办公厅、省信访局反映沟通，力陈监狱民警的困难，要求通过省政府和金华市政府与婺城区政府协调解决。同时，省监狱管理局领导也与金华市政府领导多次协调。在大家共同努力下，终于在收到来信两个月后初步解决了民警集资房款的退还问题。

　　爱心无垠在信访中开展普法

　　2009年1月至10月，浙江省司法厅厅长信箱收到网上来信1139封，除95封来信所述内容属于司法厅职权管辖外，还有1044封来信反映的问题是不属于司法厅职权管辖的。对于这些信件，司法厅监察室的同志本着宣传法律知识，讲解法律程序的原则，认真告知每一位来信的人应该向哪个具体部门反映。对于明显不符合法律政策的来信，就在回信中明确告知。

　　“人不伤心不落泪，人无难事不来信”。司法厅监察室作为网上信访受理责任人，建立了工作责任制、归口管理制、要信分析制、申请报告制、领导批办制、限时办结制、跟踪督办制，工作人员始终做到以心换心，以和谐为己任，五年如一日，认认真真处理了四千多封网上来信，确保件件有回音，桩桩得落实，使厅长信箱成为干部群众的“连心桥”。

　　在今年浙江省政府办公厅下发的《关于省长信箱邮件超期未办结情况的通报》中，司法厅及所属单位全部办件均及时办结。在省政府年度政务公开工作考评中，司法厅被评为优秀单位。

　　本报杭州11月12日电