客户俱乐部将成为高端客户营销的主流

　　新华网北京11月16日电（记者陈玉明）全球通ＶＩＰ俱乐部、国航知音、招商银行金葵花理财……如今，俱乐部营销已越来越广泛地被航空、金融、通信、地产、汽车等行业所应用。有关管理专家认为，未来的客户管理中，客户俱乐部将成为高端客户营销的主流。

　　在日前由中国客户管理网主办的第三届中国客户管理大会2009年年会上，国内知名客户管理与服务营销专家史雁军说，企业要做好高端客户管理，需要建立营销客户数据库，构建高端客户导向的分级服务、分类营销体系。在未来的客户管理中，客户俱乐部将成为高端客户营销的主流。

　　在不同行业中，客户俱乐部的发展状况和运营方式有较大差异。据统计，在我国银行业前20位企业中，90％已设立客户俱乐部；民航业前10位企业中，90％已设立客户俱乐部；地产业前20位企业中，65％已设立客户俱乐部；基金业前20位企业中，50％已设立客户俱乐部；汽车业前10位企业中，70％已设立客户俱乐部；证券业前20位企业中，仅5％设立了客户俱乐部。

　　本届年会还公布了中国客户管理网主办的“2009年中国最佳客户俱乐部评选活动”获奖企业名单，共有八家企业获此殊荣：中国移动“全球通ＶＩＰ俱乐部”、中国国际航空“知音常旅客计划”、富国基金“和富会”、招商银行“金葵花理财服务体系”、国泰君安证券“君弘财富俱乐部”、工银瑞信基金“财富俱乐部”、万科地产“万客会”、深圳航空“尊鹏俱乐部”。