家电以旧换新操作出现问题 市民投诉上升

　　家电“以旧换新”政策出台后，在执行上问题多多。昨日，记者从市工商局12315获悉，今年9月份以来，关于“以旧换新”的咨询和投诉不断。

　　“两个月时间，来电131宗，其中咨询23宗、申(投)诉104宗。”12315方面告诉记者，在“以旧换新”类投诉案件中，大多数案件反映的情况为商家拒绝或是拖延回收旧家电，这样的投诉有66宗，占投诉案件总量的63.46%。其次是购买的新机有质量问题处理不及时。此外，部分消费者还反映补贴价过低、新机售价过高等问题。

　　投诉案例

　　消费者胡先生今年9月3日参加了“家电以旧换新”活动，购买了一台价值1890元的惠而浦洗衣机，送货上门当天已经回收了旧机，但190元的补贴迟迟没有交付。一个半月后，胡先生向12315进行投诉，最后在市工商局的协调下，商场在10月底向胡先生足额支付了补贴。

　　谢先生在10月31日通过“以旧换新”购买了一台液晶电视机，但在回收旧电视机时，商家称电视机太旧而拒绝回收，谢先生对此很是愤怒，要求商家出具所谓的新旧标准，但商家无法出具。最后经12315协调，商场在11月8日上门回收了旧机。 (来源：羊城晚报)