对出警民警不满意的回复4 鞍山启用全国首家110接处警短信动态评议系统

　　本报鞍山11月16日电 记者霍仕明张国强只要用手机拨打110报警电话，15分钟后手机将接到公安局发来的短信，通过回复短信的方式报警人可以对110指挥中心的接警员和现场民警进行评议。11月11日，全国首家110接处警动态评议系统在辽宁省鞍山市公安局正式投入使用。

　　110接处警动态自动评议系统是通过向手机报警、求助的群众收发短信的方式，全方位、即时性接受群众的评判和反映各类问题、意见。报警人可以根据接警员及出警民警的态度和工作方式，按照短信提示进行回复。所有使用手机向鞍山市公安局指挥中心110报警服务台进行报警、求助、投诉、咨询的报警人，在报警15分钟后，报警的手机会收到一条显示号码是13516021590发出的短信———鞍山市公安局指挥中心温馨提示：请您对刚才的110服务进行短信评价，对接警员满意的回复1；不满意的回复2；对民警满意的回复3；不满意的回复4。

　　鞍山市公安局局长助理姚伟说：“110接处警工作的动态自动评议系统由鞍山警方自主研制开发，通过向手机报警、求助的群众收发短信方式，全方位、即时性接受群众评判和反映的各类问题、意见。这个系统是全国首家动态评议系统。”

　　据鞍山市公安局指挥中心主任杜利刚介绍，建立这套110接处警动态自动评议系统的目的，就是解决由于部分警务工作不公开、不透明，外部监督特别是群众监督不足，以致出现警务工作脱离群众，导致群众对警务工作不满的情况。

　　此前，鞍山市公安局已经向全局下发了《鞍山市公安局110接处警工作动态评议管理办法》，共五章二十条，对评议对象、范围、流程及考评考核等都做了明确规定。接警员接听电话超时(一般不超过3声)；接警员语言不规范、态度恶劣；接警员推诿警情；接警员业务不熟悉，不能准确合理地处理群众接警；接警员出现侮辱、诽谤、谩骂报警人；出警单位警力安排不当、行动迟缓；出警单位民警工作质量不高；出警单位民警对警情无故推诿等11种情形，不满意回复视为有效。对于不满意的报警人，市局指挥中心将派专人进行回访，请其直接提出意见和要求。市局指挥中心每周将对短信评议情况在全局进行发布，每月作一次点评，并将全年短信评议数据计入各单位年终考核。

　　目前，这套110接处警动态自动评议系统已经进行了两个多月的试运行，收到了良好的效果，收到群众意见、建议183条，涉及公安工作的群众投诉比去年同期减少38.6%，群众满意率达96%。