去年的供暖退费至今还没拿到手 暖气不热 谁管退钱?

　　相互推诿，暖气不热难按承诺退费

　　11月18日，今年冬季供暖季已经过去8天了，但一些郑州居民还没有拿到去年的取暖退费。

　　去年底，郑州市物价局出台了《供暖退费细则》，将居室温度细化为16℃—14℃、14℃—12℃、12℃—10℃和10℃以下4个温区，相应退费标准为相应天数采暖费的25%、50%、75%、100%。

　　供暖公司也公开承诺，如果暖气不达标，第二年缴费时按照不热天数予以折减缴费。但标准虽然制定了，可在今年的缴费期，很多去年家中暖气不热的市民却依然要按全额缴款。

　　在郑东新区绿地老街小区，业主李先生告诉记者，去年11月15日供暖开始，可很多业主当晚回家时发现暖气片还是冰凉的，本以为整个系统管道升温慢，第一天不热属正常，哪知一连五六天都是这种情况。他们向热力公司反映，但热力公司说大网正常，可能是小区管网的事。业主向小区物业反映，物业说这是业主自己家的管道不通或室内封闭不严造成的。“家里的管道根本没问题，如果是管道的问题为什么12月份以后供热就正常了呢？”有业主说。

　　绿地老街小区物业公司称，的确有很多业主反映去年暖气不热并询问如何退费，但热力公司没发减免通知，所以还得向业主全额收取暖气费。

　　“看物价局出台的退费标准挺好，可我反映几个月了，这点费用就是没人退。”家住郑州市委家属院3号楼的武先生说起退费的事儿，十分生气。“去年供热时，温度才13度，热力公司的人也来测量了，可是至今都不给我退费。”

　　负责郑州供暖的中原环保供热公司新闻发言人王卫介绍，退费承诺没有完全实现的原因，是物业公司没把资料交到热力公司。郑州市热力总公司相关负责人也说，热力公司和各个小区的物业公司签有供热合同，居民家暖气如有不热情况发生应先向物业公司反映，然后由物业公司持合同到热力公司经营科，接洽退费事宜。

　　跳过物业，供热公司与居民签合同

　　跳过物业公司，让供热公司直接与居民签订合同，能不能解决争端呢？

　　郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉说，根据市政府要求，今年热力公司选择了正弘旗小区等6个试点，由供热企业面对面与居民签订供暖合同。明年将根据试点情况逐步在全市推开。

　　孙晓泉说，供暖公司直接与居民签合同，居民使用中出现问题可以直接与供暖公司沟通解决，不过企业因此一项需要更多的服务人员，运营成本将有所提高。据了解，中原环保供热公司也在尝试采取与居民直接签合同的供暖方式。

　　河南省建筑设计研究院有限公司暖通专家曹沛源认为，企业与居民直接签订供暖合同的确可以解决很多管理上的问题，但由于采暖分户计量技术还不成熟，推行有难度。记者　曹树林 (来源：人民日报)