“测温退费”未实施供热企业先“私了”(图)

　　本报讯（记者彭跃东）今冬沈阳供热的一个最大亮点，就是推出了《沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定》。11月18日，记者调查发现，虽然测温的收费标准和退费的具体实施方案还没有得到物价等相关部门最后批复，但测温退费的激励机制作用已经显现——一些供热企业已经开始给室温不达标用户加装暖气片和退还部分采暖费。

　　办法

　　加暖气片大多反映家中不热的居民最希望的不是退费，而是能让屋里暖和。“就算他退了钱，屋里不还是不热嘛！我不希望退钱，就希望能热。”苏家屯区博大家园的祝女士说得很实在。她家住的是顶楼，供热公司上门维修之后，室温还是达不到标准，于是祝女士给本报打来电话。11月13日，祝女士决定去申请测温，但仅过了约半小时，祝女士就又给记者打电话，说供热公司负责人刚给她打来了电话，答应再多安暖气片。“既然这样我就不测了，屋里能热就行。”

　　退采暖费“就和打官司告状一样，测温实在太麻烦，而且还得自己先掏腰包垫付相关费用。即使赢了，最后也退不了多少钱。还不如和供热公司"私了"的好。”铁西区滑翔六小区的张女士告诉记者，今年开栓以来，她家的暖气就一直不热。供热公司也给冲洗了好几遍管道，但供热效果还是不好。最近，供热公司答应明年采暖期后帮她家修好暖气，并主动给她退付了一部分采暖费。“我用这笔钱，可以用电暖器采暖。供热公司态度挺诚恳，咱这心里也就平衡了。”

　　说法

　　供热公司说测温退费是一种监督和激励，退费不是目的，关键是得让用户家里真正热起来。惠天热电表示，接到居民投诉后，供热公司首先是检查、维修，仍不热的再考虑其他方式，例如加暖气片等。当然，也有直接“私了”的——退钱。

　　主管部门说推出测温退费的初衷是为了解决供热问题，规范供热行为。市供热办表示，用户和供热公司产生纠纷难以达成一致的情况下，该政策提供了一个解决途径。当然，最重要的还是把供热效果和服务质量提上来，光测温退费也没有用。