邮政局发布09年10月邮政业消费者申诉情况通告

　　国家邮政局于近日向社会发布了2009年10月邮政业消费者申诉情况通告。10月消费者对于邮政企业和快递企业服务问题进行申诉的主要特点是：

　　第一，比上月申诉数量有所增加。10月全国邮政管理部门共受理消费者申诉1554件，比上月增加76件，增长5.1％；答复咨询345件，比上月增加13件，增长3.9％。

　　第二，10月，对快递企业服务问题的申诉仍然占绝大多数。申诉中涉及邮政服务问题的358件，占总申诉量的23％；涉及快递业务问题的1196件，占总申诉量的77％。有效申诉574件中，涉及邮政服务问题的47件，占8.2％；涉及快递业务问题的527件，占91.8％。

　　第三，10月，快件和邮件延误仍是消费者反映的主要问题，而且比上月有所增加。反映快件延误的有效申诉253件，比上月增加44件，增长21.1％，占快递业务有效申诉量的48％；反映邮件延误的有效申诉20件，比上月增加4件，增长25％，占邮政服务有效申诉量的42.6％。10月新邮政法和邮政普遍服务标准开始实施，对于判定邮件是否延误有了法律依据。

　　第四，10月，消费者对于邮政企业服务态度差的有效申诉比上月下降44.4％；对于邮政服务违规收费问题的有效申诉比上月增长2.3倍。消费者对于快递企业违规收费问题的有效申诉比上月下降64.3％；对于快递企业服务态度差的有效申诉比上月增长14.3％。