搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
新闻中心 > 国内万象 > 最新要闻 > 世态万象

新手机买5天出质量问题 商家称属软件问题不退

来源:新华报业网-扬子晚报
2009年11月24日04:47

  新手机坏了,却不给退

  商家称属于软件问题,非质量问题;消协表示这是强词夺理

  11月14日,袁女士在清凉门一超市二楼手机柜台买了一个天语M610手机,19日手机出现开机后自动关机故障。她立即电话咨询超市售后服务和天语经销商后,被要求去天语售后服务中心检测后,才能决定是不是给退货,第一次检测属三包范围,可以退货,紧接着又被另外一人检测属手机软件问题,不属手机性能问题,所以只修不退。对此,袁女士很纳闷,软件问题和手机性能到底啥关系?消费者的7天包退权利究竟需要多少附加条件?

  手机买5天就无法开机

  11月14日,袁女士在清凉门一超市二楼手机柜台买了一个天语M610手机,19日手机出现开机后自动关机故障。为了赶上7天包退的时间,袁女士特地从外地开车100公里赶到南京。

  20日上午9点,袁女士赶到丹凤街虹飞大厦5001室天语售后服务中心,等了40分钟,天语的一位女员工检测手机后,开了售后规定的“三包处理”的检测报告,表示手机可以退换,袁女士随后签字。但该公司一位李先生走过来却说:这个手机要升一下级,如果升级软件后再开不了机,才能退货。半个小时后,李先生说软件升级后手机能开机,是软件问题,所以不能退货。在袁女士的要求下,李先生开了检测报告,“手机故障现象描述”一栏写着:开机自关;“维修单位检测维修方法”一栏写着:软件问题,升级。并收回了先前那位女员工开出的“三包处理”的检测报告。

  7天包退有哪些条件

  袁女士拿着这个不能退货的手机,打了天语的售后热线投诉,回答:7天之内,手机性能问题才能退货,软件问题不属于性能问题。

  22日,袁女士在超市经销商的陪同下,再次来到丹凤街虹飞大厦5001室,超市天语手机经销商代表邬先生强调:如果天语手机售后服务中心,检测报告不写“三包处理”,他就不能退。而袁女士觉得,我买的是新手机,时间不到5天,就因无法开机而不能使用,现在必须靠升级软件才能开机,这个难道不是厂家手机性能问题?邬先生表示,这个应该是手机生产厂家的质量问题。

  但是无论如何,袁女士还是没能拿到天语手机售后服务中心开出的“三包处理”认定书,也就意味着这个5天不到就无法开机的手机,不能退货。新买手机需要升级软件才能开机,为什么厂家不升级好再卖给消费者?软件问题和手机性能到底啥关系?消费者的7天包退权利,究竟需要多少附加条件?为什么两位员工开了两张不同结论的检测报告?袁女士越想越是百思不得其解。

  软件问题非性能问题?

  记者昨天下午,找到了天语手机售后服务中心负责人李先生。对于袁女士质疑为何厂家生产手机没有全部升级好后再卖给消费者,李先生表示,厂家生产手机过程中会有一个生产周期和流通时间,每一款手机都是级别越来越高,所以有很多前期生产手机需要后期售后升级。

  而对于两位员工为何开出两张不同检测报告?李先生解释说,这个由于先前开出“三包处理”检测报告的女孩,她由于刚来不久,并不了解手机性能,袁女士因为我们的两张检测报告,可能以为我们中间做了手脚,这一点我可以保证,袁女士可以通过质量监督部门进行检测,如果我们不是简单升级,而是为了达到不退手机目的,而私自进行了开机维修,那么袁女士的一切损失我们可以承担。

  至于手机软件问题为何不属手机性能问题?李先生说,这个应该是手机行业里的一个“潜规则”,手机性能问题,大家都以主板、按键或者听筒等必拆机换部件为标准;而我们认为的软件问题,就是只需通过电脑程序,对手机升级就可以解决的开机问题,这样的问题,就是顾客手机经过十次八次升级后,只要能解决的问题,这一行业都不会开退换货的“三包处理”检测报告。

  消协认为这个规则太霸道

  针对天语手机售后服务中心负责人李先生所说的顾客手机无法开机,只要通过升级能够解决问题就不属于质量问题,所以手机就不能退货的说法,南京消费者协会杨先生表示,这个规则太霸道,顾客新买手机无法开机,肯定属于质量问题!

  一个手机在市场销售,无论是软件存在缺陷还是硬件本身有问题,对厂家来说都是质量问题,而且手机三包合同里,注明的退换货条款中只有“质量问题”,不可能有“软件需升级”一说,一个正规的厂商产品推向市场后,更不可能要求客户必须三天两头要升级,所以说,天语售后服务中心的说法完全是强词夺理。

  目前此事还在进一步协调中。 本报记者 李海勇

责任编辑:张若琪
上网从搜狗开始
网页  新闻
*发表评论前请先注册成为搜狐用户,请点击右上角“新用户注册”进行注册!
设为辩论话题

我要发布

近期热点关注
网站地图

新闻中心

搜狐 | ChinaRen | 焦点房地产 | 17173 | 搜狗

实用工具