邯郸供电公司心系企业形象 情系万家光明

　　在历史文化名城邯郸活跃着这样一个服务队，他们秉承国网公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以社会公益事业及扶助社会弱势群体为特定宗旨，在员工中形成了主流，引导了员工“自发行动为企业赢得正面形象”的潮流方向，促使邯郸供电优质服务步入了“要我服务为我要服务”的新时代。

　　“心动力”电力志愿者服务队的诞生

　　邯郸供电公司和平分局和平营业所的40名热血青年出于对公益事业的热忱和对社会弱势群体的关注，在该所所长的带领下自发成立了一个组织。这个组织就是“心动力”电力志愿者服务队。

　　“心”包含“力由心生”的意义。“动力”，即有持续性、自主性。“心动力”即用心提供持续关爱的动力，是一个自发性组织。该组织从成立之初，就明确了其服务宗旨，即“从事社会公益事业和关爱社会弱势群体”。

　　服务创新多样

　　围绕如何为企业树立正面形象，“心动力”电力志愿者服务队的成员们开动了脑筋。他们以和平营业所为平台，创新活动方式，在分局领导的支持下，多项举措赢得了社会各界的广泛好评。

　　在社区建立了定点服务站。以“心动力”电力志愿者为客户服务代表，经与社区居委会协商，在社区居委会的办公点增加了社区客户代表的办公位置。采取每周确定社区服务日的方式，定时接受社区客户的咨询和来访，实现了电话服务到面对面服务的转变。

　　设计并制作了电能商品使用说明书，内容涵盖了供电质量、供用电双方权利及义务、业务办理、电费交纳、电能计量装置、故障处理等多项内容，深入浅出地向客户介绍了用电常识和方法，便于客户科学用电、合理用电、安全用电，在方便客户的同时，也为企业赢得了良好的口碑。

　　行动快捷有效

　　“心动力”电力志愿者服务队的成员多是和平营业所的在册员工，日常有很多繁杂的工作。这就注定了他们的活动时间只能是在业余时间。但是他们心存大义，舍小家顾大家，行动依然快捷有效。

　　11月9日，该所在进行社区走访过程中了解到火磨社区的杨金锁已近垂暮之年，无儿无女，仅有的一处住处是区民政部门为其建的临时平房。由于装不起电表，长期以来，其只能每天点蜡烛过日子。“心动力”电力志愿者们在得知这一情况后，主动到杨金锁家进行慰问走访，发起了爱心捐款活动，所捐款项除为其安装电表、预付部分电费外，还为其购置了冬衣和棉被，让其度过一个温暖的冬天。该事迹得到了邯郸晚报、邯郸电视台等多家媒体的报道。

　　家住138家属院的董志兴，是一位老退休干部，因其老伴患病，已连续花费了上百万元，家庭经济困难。11月20日，老人家的负荷线路出了问题，无法正常用电，而修复该线路又需要好几百元费用，这对本已经脆弱的家庭无疑是不菲的负担。“心动力”电力服务志愿者们在了解这一情况后，主动联系客户，并在全所范围发起了捐款，不仅为老人修复了故障线路，而且还送给老人一件御冬的羽绒服。老人感动万分，将一面写有“温暖百姓心，团队像团火”的锦旗和一封墨迹尚未干燥的表扬信送到了和平营业所。

　　时刻准备着

　　“心动力”电力志愿者服务队成员们时刻准备着。为更好的搞好社会弱势群体的服务，他们利用历次捐款结余建立了“心动力”爱心服务基金。专注于为需要帮助的人进行帮助。同时，该基金还随时吸纳成员的主动捐款，以确保爱心服务能够长久地开展下去。

　　“心动力”电力志愿者服务队促使了邯供“和?赢”服务文化体系的初步形成，目前，员工自发行动为企业赢得正面形象已成为邯供当前服务理念的潮流和方向，“心动力”电力志愿者服务队及其社区服务站、电能商品说明书等新概念、新服务模式已逐步为社会各界所关注和接受，受到了社会各界的广泛好评。（王攀闫高飞）