包头市东河区工商局东河区消费者协会“一会两站”工作全面铺开(组图)

　　包头市东河区消费者协会和东河区工商局结合当地实际特点，在认真总结“一会两站”工作经验的基础上，对此项工作进行了新的部署调整，通过实际运行收到了良好的效果。

　　按照国家工商总局和自治区工商局关于“一会两站”全覆盖的要求，从2007年9月开始，东河区消费者协会、东河区工商局在河东镇的23个行政村设立了消费者联络站、12315申诉（举报）站（以下简称“两站”），发放了牌匾、设立了投诉电话、选拔和培训了40名农民维权联络员，但是经过实际运行效果不尽如人意，原因有二：一是行政村的村民购物也绝大多数在城区、商业区，出现消费纠纷也是在购物地点就近投诉、解决；二是基层工商所任务重、人手少，工商人员对于设立在行政村的联络站、举报站做不到专人指导、咨询、受理，农民维权联络员专业知识有限，工作开展严重受限。与此同时，城区和商业区则存在大量投诉也未能得到有效、及时地处理。

　　针对上述存在问题，东河区消费者协会、东河区工商局对“一会两站”的工作思路进行了调整，总体原则是“全面铺开、重点建设”，并在市工商局和市消协的指导下按照新思路进行了推广。

　　一是全面铺开。在辖区的140个社区（行政村），按照“一面墙（悬挂牌匾、公布工作制度流程）、一部电话（设立、公开投诉电话）、一张卡（印制维权宣传卡）”的标准在社区居委会、行政村村委会普遍设立“两站”，指定专人开展维权工作。

　　二是重点建设。在全面铺开的基础上，在辖区商贸业繁荣、投诉易发生地段重点建设“两站”。选择这些地段设立“两站”有以下标准：一是方便群众就近投诉；二是位于中心区、商业区；三是在消费者10分钟内不能到达辖区工商所进行投诉的地段。按照这个思路，目前已在通顺商城、环西市场、劝业商城、太平寺商城、好又多超市、东百大楼等六处设立“两站”，由市场主办单位和辖区工商所联合设立。普通投诉由市场主办单位维权工作人员直接受理，稍有难度的投诉案件由工商所维权人员指导解决，较大消费维权案件由工商所直接受理解决。经过运行收到了良好的效果，既调动了市场主办单位的积极性、提高了市场的诚信度和竞争力，同时也大大提高了受理解决消费投诉的效率和水平，赢得了消费者的信任。

　　09年后半年以来，包头市东河区工商局按照上述工作思路和原则对沙尔沁镇23个行政村的“一会两站”工作进行进一步完善，以110国道为主、以沙尔沁镇繁华、集中消费点为主，选择3个行政村设立“两站”，切实加强维权指导力度。（高洁徐瑾）

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