山东省民生检察服务热线工作纪实

　　新华网济南11月23日电 题：走进百姓心里的热线——山东省民生检察服务热线工作纪实

　　新华社记者隋笑飞

　　“您好，这里是民生检察服务热线，我是四号接线员，请问有什么可以帮您？”11月18日上午8时37分，山东泰安检察院民生检察服务热线接线员高化涛接到这天第一个热线电话。这位去年毕业的吉林大学刑法学毕业的硕士研究生，平均每天都要接20多个热线电话。

　　立足检察职能，服务保障民生。在山东，很多老百姓都知道，只要在当地拨打96699，就能接通民生检察服务热线，和具备丰富法律素养的检察官直接对话。这条走进老百姓心里的热线究竟是什么样？近日，记者分赴山东省济南市、泰安市、临沭县等地，对此进行采访。

　　老百姓向检察机关表达诉求的“零距离”通道

　　“如果我们还是闭门等案、就案办案，人民群众到底在想什么、期盼什么，我们就不知道，就很难谈得上真正地把"立检为公、执法为民"的宗旨落到实处。”11月17日，山东省检察院检察长国家森接受记者采访时说。

　　近年来，如何进一步缩短与群众间的距离、创立一种更为直接便捷的沟通渠道，一直是山东省检察机关不断思考的课题。

　　山东省聊城市东昌府区检察院于2003年成立的“白云热线”提供了很好的借鉴。这条热线以全国十大杰出检察官白云的名字命名，是一条从开通至今一直深受百姓信任的法律咨询热线，被群众称为党和群众的“连心线”。

　　在多方考察、深入论证的基础上，山东省人民检察院民生检察服务热线于2008年6月27日正式开通。随后，全省18个市级院也相继开设热线。而在山东全省范围内开通检察机关直接服务民生的热线，这在全国检察系统中尚属首次。

　　谈及为何不叫检察服务热线，却多了“民生”二字，国家森这样告诉记者：“我们必须把有限的职责融入无限的服务之中，依法履行职责，拓展工作领域，更好地为人民群众服务。”

　　据介绍，这条热线保证在一年365天、一天24个小时随时都要有人接听，而且对接听的问题都要作出准确的回答，对求助的困难要认真地帮助解决。

　　短短一年多时间，山东省热线电话及网络受理的诉求已经达到四万多个，其中控申举报一万多件，法律咨询近三万件，提供维权救助、特困帮扶一千五百多件，答复率达到百分之百。