美的电器送货屡次爽约公司登门致歉举一反三

　　编辑同志：

　　我于10月18日下午在某商场美的柜台花500元买了一台美的牌厨宝，营业员在发票上标明次日（19日）上午送货，同时留下了我的手机号和家里的座机号码。次日，我丈夫特意请假半天在家等待美的公司人员上门安装，可直至中午12时都没有消息。下午1时许，对方打来电话称15分钟后送货，可那时我们夫妇二人都在班上，根本没法回家。经协商，对方同意当天晚上6时后送货。当天晚上6时我们到家后，一直拿着手机在楼下等，可始终没有见到对方有人前来送货。后经电话问询才知道，对方只把家里的座机号码告诉了送货的师傅，由于当时座机没人接听，送货师傅便认定我们家里没人，所以造成了误会。20日早，经我们再次沟通，对方又答应上午送货，我丈夫又请了半天假，并不断与对方留下的电话联系，希望对方11点前送到，但一直等到吃午饭，也没见对方来人。

　　对于美的公司如此售后服务，我感到相当失望。为什么不能将热情周到的服务坚持到底呢？我认为美的公司应该给个说法。

　　读者 李女士

　　调查附记：

　　接到李女士的反映，记者及时与美的电器天津销售公司取得了联系，并将上述情况进行了通报，希望该公司调查处理后予以回复。当晚，该公司相关工作人员到顾客李女士家中登门致歉，取得李女士夫妇谅解后对李女士所购厨宝进行了安装和调试。另外该公司解释称，造成屡次爽约的主要原因是该公司目前的货物仓库离市区较远，导致提货完成后到达顾客家中的时间过长。对此，该公司已决定将在市区中心地带设立中转仓库，以避免此类事件再次发生。本报记者 陈玉军