“砒霜门”与砒霜无关

　　“砒霜门”还在向深度发酵，但大致的胜负结果已经出来了。从海口工商局局长的调离，可以看出政府息事宁人的态度。但据此我们就认为商人胜利了吗？

　　现实更为复杂。简单地说商人的胜利，会忽略一些重要的细节。最大的疑虑是：这是一个“农夫”的胜利，还是所有商人的胜利？是“农夫”真冤，还是对手太弱？如今还分不清楚。无论是农夫，还是统一，为生死而爆发出来的力量让人侧目。一时间，几乎所有媒体都被调动，从一开始一致的指责，到最后一致的同情，这中间戏剧性的扭转，是我们对农夫的产品有了颠覆性的信任了吗？并不一定。有网站调查显示，目前仍然有近60%的消费者不愿购买农夫山泉和统一的三款饮料。但同时，也有85%的网友认为“砒霜门”事件没那么简单，幕后一定有人在策划。在“有毒”与“有黑幕”之间，我们这些看客只是选择了一个更该相信的说法。这就要看是农夫和海口工商，哪一个的信任度更高些。

　　其实，无论选择哪个我们都不高兴。作为消费者，“有毒”和“有黑幕”都不是我们希望看到的选项。但“砒霜门”唇来齿往，就是没有“食品安全”一项。

　　这才是讽刺的地方。一个本来是食品安全的问题，却跟食品安全一点关系也没有。所以“农夫”很清楚这一点，公关重点根本不在这里，话里话外都在指明对手有“黑幕交易”。重要的是，我们居然相信了，开始同情起农夫的“窦娥冤”来。

　　消费者情感扭转在很大程度上与商人庞大的公关能力有关，而政府在这一方面却行动迟缓。商人公关行为的堂而皇之，他们对自身不利的舆论，有计划、有组织的辟谣也好，掩盖也好，比政府迅速、有力。反观海口工商局居然抛出“我们有不接受采访的权利”之类的话语，不仅让人瞠目结舌，何来一点点公关的想法？

　　原因在哪里？政府的信誉是先天的，有个硕大的“海口工商局”牌子在那里，它的信誉初始值是100。商人的信誉是后天的，需要一瓶一瓶农夫山泉去卖，它的信誉初始值是零。但初始值并非不会变化。因为初始值是100，除非特殊时期，比如战争，政府就不得不面对做“减法”的现实，因此对政府而言，维护满分是一个永远的任务。

　　商人的信誉是一个有形的实体，直接关联企业利益，所以它必须千方百计地做“加法”。或许可以将海口工商局局长的离职算为一种公关行为。但不要以为这样就能让信誉会自动回到满分状态。很多人都意识不到，从牌子竖起的那一天，关于初始值的游戏就停不下来，不是换人就能解决问题的。

　　所以，严格地说，商人并没有胜利，或者说仅仅是公关的胜利，商人们巧妙地打了一张“没有最黑，只有更黑”的牌。堂堂正正的胜利应该回归到“砒霜”问题上来。如果真的一点问题没有，农夫就该继续“得理不饶人”，打一个彻彻底底的翻身仗,而不是指着对方的黑幕说话，欲语还休，遮三掩四。我们希望看到的商人的胜利应该是：掌握了法律，而不是那些所谓的“黑幕”。(陈净) (来源：国际金融报)