上海徐汇区：测评不只填表打钩

　　年终岁尾,又到了各级政府为民办实事项目的年度评议、征询阶段。不少政府部门习惯于简单地发表格,让居民在表格栏内打分或打钩。但上海市徐汇区政府的做法却有不同,除了分发表格打钩、网上征询意见外,政府人员还直接走进社区,以拉家常的方式与居民面对面交流,倾听百姓对实事项目的人文感受。

　　徐汇区政府相关负责人说,和居民以拉家常的方式进行交流,有利于掌握细节,能让基层政府部门从人文角度了解居民的想法和感受。而这些想法和感受,靠简单地在“满意”或“不满意”栏内打钩,是“勾”不出来的。

　　据了解,在今年的填表打钩测评中,居民对徐汇区政府的实事项目满意度达到了95%。然而在交流中,居民对一些项目在设计上尚缺人性化的考虑还是有想法的。区内个别老年活动室,离小区较远,没多少人去活动。还有一家养老院的二楼开出一间为老人服务的理发室,但老人上下楼不方便,项目落实了,利用率却不高。居民们纷纷建议以后再有类似的项目,一定要考虑到老年人的方便。

　　同样,由于缺乏人文设计,一些项目虽然看得见、摸得到,但居民心里不一定感受得到。有些社区作为实事项目,每月补贴高龄老人一定的为老服务费。结果钱是进了老人的兜里了,但老人一旦需要服务,找人还是比较麻烦,心里缺少“受到服务”的感觉。居民说,老年人最需要的是关键时刻“叫得应”,如果有一个专门的地方,老人一个电话过去就能叫到人,那就好了。

　　徐汇区政府有关人士说,为民办实事工程有些建成后利用率不高,其中一个重要因素是项目设计缺乏人性化考虑。今后再立新项目的时候,必须注入人文设计。对已经建成的项目,也要补上人文这一环节。而这只有与居民耐心交流,才能得到启发。(李荣　袁昭宇) (来源：《新华每日电讯》)