宿迁铁通出台服务规范 提升营业厅服务层次

　　近期，宿迁铁通为加强对各分局营业厅服务质量的管理，提升营业厅的服务层次，使营业厅服务质量管理和监督系统化、规范化，根据省公司营业厅管理的各项规章制度，制定了《铁通宿迁分公司营业厅服务规范办法》。该办法从五个方面进行了规范要求：

　　一、营业厅的服务环境和服务设施规范，对营业厅内外部的硬件环境营业装修、门头标准、物品摆放、清洁卫生、流程资费的公开进行了规范；

　　二、营业厅人员的服务标准规范：从营业员的仪容仪表、工号佩带、服务礼仪进行了规范；

　　三、业务受理规范：从铁通和移动两种业务受理流程、办理要求及营业款台帐等作出了详细规定；

　　四、营业厅投诉处理办法；

　　五、相应的考核要求。本规范办法的出台对宿迁铁通的营业厅窗口服务建设将提供规范管理依据，对提升宿迁铁通的服务水平将起到积极的作用。