河北临漳做好“七个环节”提升人大信访公信力

　　河北省临漳县人大常委会高度重视信访工作，在实际工作中做好“七个环节”，提升了人大信访在整个信访格局中的地位和人民群众心中的公信力。

　　一、接待。该县视上访群众为亲人，接待中坚持做到“四个一”和“四心”。“四个一”即送上一杯水、一把椅子、一个微笑、一声问候，“四心”即热心相待、用心倾听、细心记录、耐心讲解，然后动之以情、晓之以理、明知以法，顺势疏导教育，为群众的不良情绪“减压”，使群众的心态平和，消除社会不稳定隐患因素。

　　二、登记。该县制作了科学细致的上访情况登记表，包括上访人的姓名、性别、人数、地址、上访次数、反映类别、反映内容、联系方式、受理责任人等，努力做到详细登记具体案情，及时按程序上报领导，及时将受理进度电告上访人，提高了工作效率，减少了群众奔波，受到了群众好评。

　　三、转办。该县严格按照《临漳县人大常委会信访办法》规定的转办程序由领导签批后，及时将上访件转交承办部门，并制作了转办登记卡，明确承办责任人，严格落实承办责任制和限时办结制，采取电话催办、召开座谈会、深入部门督办等方式加快案件处理进度，做到事事有回音，件件有着落。

　　四、分析。该县始终把综合分析作为信访工作的着力点，充会发挥信访“第二研究室”的作用，坚持每周一报告、每月一汇总、每季一分析、半年一小结、全年一总结，把来信来访的基础数据进行统计，把原始的、初级的信访个案信息进行归纳、整理、分析，梳理出带有全局性和普遍性的问题，提出有针对性和可操作性的意见、建议，为同级党委优化决策和人大常委会开展监督工作提供参考依据。

　　五、沟通。人大信访工作是党和国家信访工作的重要组成部分，该县注重与党委信访部门、“一府两院”信访部门、各乡镇信访部门以及政府各职能部门的信访科室保持经常性联系和沟通，及时掌控信访事件处理程度。疑难重点信访件及时向同级党委汇报，争取党委支持，整合信访资源，避免了多头催办，优化了办事效率。

　　六、通报。该县适时将来访情况通报给涉访单位或乡镇，有利于各方面提早介入，增强责任，加快信访事件的化解。对于人大信访转交的群众关注的热点信访件，该县适时对承办部门或乡镇的办理情况和进度进行通报，好的予以表彰，差的予以批评。

　　七、评议。该县有效地将人大信访工作与年终工作评议相结合，把“一府两院”各职能部门的信访工作作为评议的一项内容，进一步增强了有关部门对人大信访工作的重视程度，促进了人大信访工作的顺利开展。同时将人大常委会对各部门的信访工作监督转化为全体人大代表和群众的监督，起到了由点到线、由线及面的全面监督效果。（河北省临漳县　吕新亮　齐鑫）

　　（责任编辑：程东杰(实习)）

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